Очередное и окончательное разочарование...

28.09.2013 20:40
3210
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Имею дебетовую визу-электрон и кредитную-gold, понадобилось сменить телефон для мобильного банка. В Курганском отделении №8599/0108 чего-то поколдовали... и все рухнуло. Надо было срочно оплатить покупку по интернету и никак... В колл-центре объясняют... у вас мобильный банк к кредите ...не подключён (?!). Типа, иди снова к банкомату и подключай заново... Вот такое вот результат рядовой, казалось бы смены номера телефона :( Ладно, иду заново подключать в соседнее отделение - Доп.офис №8599/080. Там объясняют, что это в офисе 0108 накосячили, типа для дебетовок и кредиток разные процедуры смены номера телефона (???). Но чтобы все исправить, надо сначала отменить (???) мобильный банк также и с дебетовки .... И вот начальника отделения 080 лично отменила мой мобильный банк с дебетовки - а теперь, говорит приходи теперь через сутки, не раньше... Прихожу, начинаем опять подключать обе карты... через сутки мобильный на дебетовке снова есть, а на кредите ... нету!!!! Вобщем, бред!!!! Из этой истории можно было бы сделать вывод: типа неповезло или какие то технические сбои??... Так я вас разочарую.... Это системная проблема сбербанка с кадрами, начиная от программистов до начальников отделений!!! Так, начальница Доп. офиса №8599/080 посоветовала мне вообще не переживать из-за кредитки а подключить виртуальную карту к дебетовке, и типа все тип-топ будет с моими интернет-покупками.... типа, зайди на СБ-онлайн и подключай себе виртуалку... Но фокус в том, что виртуальный сбер подключается ТОЛЬКО в Москве!!! Только для московских карточек!!! Это показывает уровень знаний РУКОВОДИТЕЛЕЙ отделений!!!! И ещё постоянные проблемы в банкоматах - никто из сотрудников любого офиса не может объяснить, в каком из конкретных их банкоматов и какой именно установлен лимит выдачи наличных - каждый раз устанавливаем методом тыка... Был и такой случай - не могу оплатить покупку предпринимателю. В колл-центре проверили - все реквизиты ввёл верно, но ... (!!!!!) счёт продавца заблокирован (????), причину не знаем... Звоню Продавцу (ИП) и он советует - да, знаем об этом глюке сбера, выбери, говорит форму для перевода не физическому лицу (коим он и является), а форму для перевода юрлицу... Вообщем,... у меня нет цензурных слов для комментариев... две недели не могу оплачивать покупки!!! Вобщем, придётся сдать все эти карты и не пользоваться этой конторой - одни профаны на всех уровнях !!!!!!!
Сбербанк
Сбербанк
2013-10-02T16:47:00+04:00
Уважаемый vinido! Прежде всего, хочется поблагодарить Вас за обращение. Спасибо, что нашли время и так подробно описали те ситуации с которыми Вам пришлось столкнуться. Полностью согласен с Вами в том, что при проведении простых операций, такие трудности не должны возникать и со своей стороны, мы приложим все усилия к тому, чтобы так и было. Ваше обращение показывает, что нам еще очень много нужно сделать для того, чтобы обслуживание в нашем банке было действительно удобным, и нашим клиентам не приходилось тратить столько времени на выполнение операций, которые изначально направлены как раз на обеспечение комфорта и экономию времени наших клиентов. Я обязательно направлю Ваше обращение в ответственное подразделение, чтобы проанализировать эту ситуацию и принять меры, которые позволят исключить повторение таких проблем в дальнейшем. От себя лично, хочу извиниться за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за конструктивный отзыв. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка