Претензия

13.09.2013г. я написала письменное заявление на получение потребительского кредита в офисе г.Оренбурга по пр.Дзержинского, 18. Менеджер, принимавший у меня заявление, сказала, что рассмотрение будет 3-5 дней и что 17 числа мне скажут результат. 17 числа, естественно, никто не позвонил. Сама позвонила в офис, выяснилось, что заявка еще в статусе рассмотрения. Перезвонила 19 числа, все тот же ответ. 20 числа позвонили из банка, сказали, что кредит одобрен, но нужно сделать замену справки 2-НДФЛ, мол не соответствует наименование организации с печатью. Дело в том, что в нашей организации по положению 2 наименования: краткое и полное, что является идентичным и в печати это прописано. Никогда ни у кого не возникало вопросов по поводу наименования организации, наши сотрудники также брали кредиты в других банках. Я привезла 23 числа новую справку, сказали, что отправят запрос на редактирование данных и ответ будет дан через 2 дня. 24 числа приехала в офис банка и на мой вопрос о том как продвигаются дела, последовал отвел, что результата пока нет. В процессе разговора с менеджером выяснилось, что заявка была передана ей для обработки только 19 числа. Очень интересно, где была моя заявка 6 дней? Почему никто не занимался ее обработкой? Я обратилась с этим вопросом к руководству. Зам. директора проверила заявку по программе и выяснилось, что уже есть ответ. Это получается, что менеджер не в состоянии была даже проверить статус заявки. Внесли изменения в заявку, отправили опять на рассмотрение. Сегодня 25 сентября, а ответа все ждем. Итого, эта головоломка затянулась на 2 недели. Просто очень интересно, почему при такой конкуренции среди множества банков на рынке кредитования такое ужасное отношение к клиентам? Я потеряла 2 недели времени, не подавала заявки в другие банки, действие моей справки уже кончилось, т.е. для подачи заявки в другой банк мне нужно опять идти в бухгалтерию и брать новую справку. Очень недовольна таким обслуживанием! Никто на письмо не ответил, сегодня 30.09.13, а кредит до сих пор не выдали. Причины мне не понятны! Менеджеры отвечают, что Москва не может устранить какую-то ошибку, по причине которой программа не делает выдачу. Это безобразие! Ни в одном банке такого нет. Либо нужно научить людей работать, либо поменять их и принять более квалифицированных специалистов. Жду ответа.