Безобразный call-центр и проблемы с возвратом суммы вклада

Срок вклада у меня закончился в апреле, но написать решила только сейчас, с "холодной головой". В апреле 2013 года у меня закончился срок вклада №3400874230. Помня, как я в прошлый раз снимала сумму вклада в банкомате в течение 2-х часов по 7500 руб., я выбрала возврат вклада по системе "Контакт". За неделю до срока возврата позвонила в call-центр, оговорила условия, срок и место, где я получу деньги. И тогда начались чудеса. Сначала мне сообщили, что ко мне могут быть вопросы согласно закону о легализации средств, нажитых преступным путем, и мне надо иметь документы, подтверждающие легальное происхождение денег. Это справка из банка, за которой надо ехать к черту на кулички в рабочее время. После моей возмущенной просьбы подвезти мне эту справку, мне ответили, что развозят только договора и банковские карты, и попросили время для решения данной проблемы. Когда я через некоторое время перезвонила, мне сказали, что вопросов ко мне не будет, и удивились, с чего я вообще взяла, что будут проблемы и кто мне сказал такую чушь. Тут уж я взяла вопрос возврата денег под свой контроль и позвонила в отделение банка, в котором мне должны были выдать деньги. Выяснилось, что этого отделения уже нет. Тут я вплотную занялась поиском места возврата денег. Я прозванивала отделения банков, которые мне предлагали в ТКС. Часть из них уже не существовала, в других не было возможности (кассовый лимит) или комфортных условий (открытая касса в торговом зале) для получения большой суммы (700 000 р.). В итоге выбрала из предложенных одно отделение банка, согласовала выдачу денег с ТКС, накануне позвонила и напомнила в ТКС. Позвонила в день возврата денег, мне в 12 часов дня сообщили, что деньги отправлены. Я отправилась в банк и начала ждать поступления денег. Денег не было, и я начала звонить в call-центр. Зарядка на трубке кончалась, я просила меня быстро с кем-то соединить, мне включали музыку минут на 5, и так несколько раз, отказывались соединить, говорили, что вопрос решается, что перезвонят в течение 5 минут, что деньги отправлены в другой банк, что нет, в этот банк, и т.п. В итоге зарядка закончилась, денег ни в этом, ни в другом банке (где, кстати по техническим причинам, не выдавали крупные суммы) не было и я отправилась домой. На следующий день я позвонила все туда же и услышала, что мои деньги ищут и непременно найдут, в ближайшее время. Я уточнила, значит ли это, что мои деньги потеряли, и мне честно ответили: "Да". Можно представить, что я пережила, вклад закрыт, деньги отправлены неизвестно куда, банк фактически отказался от решения проблемы. И итоге деньги я нашла сама в банке, в котором не было технической возможности для выдачи крупной суммы (но, огромное спасибо сотрудникам "АПА банка", деньги мне выдали и даже почти все крупными купюрами). ИТОГ: 1. Некомпетентность и негативное отношение к клиенту сотрудников call-центра вопиющи. 2. Чтобы вернуть свои деньги, надо затратить очень много сил, времени и нервов. 3. Условия по вкладу при его открытии были очень хороши: 11% годовых + 1,5% компенсация за перевод + 20000 рублей в подарок. Но мне пришлось перед перечислением заехать "к черту на кулички", чтобы взять справку, что у меня открыт дистанционно такой-то вклад, так как курьер с договором и картой выезжает только при открытии первого вклада, а если вы открываете вклад не впервые, у вас нет ни одной бумажки, подтверждающей открытие вами вклада в ТКС - ни срока, ни условий, только платежка. А так как я сначала взяла справку о том, что у меня открыт вклад, а потом платила, в справке указано, что денег на вкладе нет. 4. Уважаемый господин Тиньков. Ваши прекрасные задумки по работе банка дистанционно, к сожалению, разбились о пресловутый "человеческий фактор". Что очень и очень жаль. Почитайте, кстати, ответы банка в стиле "сам дурак" на негативные отзывы. Такое чувство, что их пишут те, на кого пожаловались. 5. Ставлю 3-ку с плюсом за хорошие условия вклада и отсутствие проблем при получении процентов, но не более, т.к. сильно напряглась по поводу "потери" банком моей суммы и всего безобразия при ее возврате. Если бы писала отзыв сразу, поставила бы 1. 6. Этот отзыв - сухой остаток, так как я оставляла жалобы в ТКС и в ЦБ. Из ТКС мне пришла смс-ка с предложением перезвонить и мне сообщат результат, что я расценила как хамство и незаинтересованность в клиенте, а в ЦБ я после получения денег сообщила, что инцидент исчерпан.