Намеренная задержка в возврате денежных средств со стороны банка

Уважаемый Кредит-Европа банк! Я являюсь Вашим клиентом уже более 5 лет. Никогда не имел просроченной задолженности перед банком и активно пользовался услугами, предоставляемыми банком. Проблем в отношениях с Кредит-Европа банком у меня не было никаких вплоть до 23 августа 2013 года. Но 23.08.2013 года во время внесения мной в банкомат, установленный в г.Реутов МО, денежных средств в качестве очередного платежа по кредитной карте Gold, произошел захват банкоматом нескольких купюр на общую сумму 9000 рублей. Я, разумеется, тут же позвонил в службу клиентской поддержки банка и оставил соответствующее заявление. Оператор, принявшая мой звонок, очень вежливо сообщила, что переживать не стоит и сразу после инкасации банкомата мое заявление будет рассмотрено и деньги будут возвращены. Крайний срок возврата мне был озвучен, что это случится не позднее 24 сентября 2013 года. Перезвонить мне предложили через неделю, и уточнить судьбу моего заявления. Я так и поступил. Однако не так все просто в банке Кредит-Европа банк. Когда я позвонил через неделю, мне сообщили, что инкассация банкомата еще не проведена и мое заявление все еще находится на рассмотрении. К моему удивлению такой же ответ я получал и спустя еще и еще одну неделю. Таким образом, прошел месяц с момента захвата денег банкоматом. К слову, в других банках, услугами которых я также пользуюсь, деньги при захвате купюр банкоматом возвращались ко мне на счет максимум через неделю. К Кредит-Европа банку оперативность реагирования на заявления клиента, по всей видимости, не относится. Спустя ровно месяц в обозначенный мне оператором при подаче заявления крайний срок возврата денег, то есть 24.09.2013 года, к своему удивлению в очередной раз на своем счету я денег не обнаружил. Решил снова позвонить в банк. И, О ЧУДО, оператор мне сообщила радостную новость, что в банкомате, наконец, спустя РОВНО месяц прошла инкассация ([I]то есть как-будто специально банк ждал месяц с момента захвата денег[/I]). Но оказалось, что деньги на мой счет банк зачислять и через месяц не торопится. Так как оператор радостно сообщила, что после инкассации мое заявление рассмотрено и только 25 сентября принято решение вернуть мне мои же деньги обратно. Но для того чтобы их вернуть мне на счет банку потребуется еще одна неделя. [B]Сегодня уже 30 сентября, а денег на моем счету до сих пор нет.[/B] При чем банк исправно у меня списал проценты за пользование кредитом на эти 9000 рублей за весь срок (месяц) пока они находились в банкомате. И также исправно присылает мне СМС-ки с сообщениями о том, что я обязан внести банку очередной платеж по кредитной карте. Сегодня я в очередной раз имел удовольствие общаться с оператором клиентской службы и мне в очередной раз сообщили, что банку требуется еще 4-5 дней, чтобы мне зачислили деньги на счет. На мой резонный вопрос - а собирается ли мне банк вернуть списанные с моего счета проценты за 9000 рублей, находившиеся все прошедшее время по вине банковского терминала в банкомате, мне было сообщено, что для разбирательства с этим вопросом мне необходимо лично подъехать в отделение и написать очередное заявление, которое, по всей видимости, также долго будет рассматриваться, как и рассматривалось первое заявление. То есть получается, что списывать проценты на деньги, застрявшие по вине банка в банкомате, банк имеет возможность в автоматическом режиме, а для возврата этих необоснованно начисленных процентов клиенту придется побегать по офисам банка, потерять свое время, написать очередное заявление и затем ждать милости от банка. Не красиво как-то получается, уважаемый Кредит-Европа банк. Из-за подобного отношения к клиентам Вы теряете лицо и репутацию, а также лояльность Ваших постоянных клиентов. С уважением, Алексей.