Олимпийское спокойствие

Здравствуйте. Хочу предупредить всех существующих и потенциальных клиентов банка о том, как с вами могут обойтись в Райффайзенбанк. Имею счета и дебетовые карты в Ивановском отделении Райффайзенбанк (город Иваново, ул. Палехская, 10) с 2010 года. 18.08.2013 снимал значительную сумму в банкомате Райффайзенбанк в ТЦ. Банкомат денег не выдал. Это происходит у Райффайзенбанк постоянно в банкоматах, расположенных не в отделении, поэтому я не удивился и спокойно ушел. Придя на следующий день уже в собственно отделение банка (зная, что там с большей вероятностью все-таки сниму деньги), с ужасом обнаружил, что сумма со счета списана. Обратился к операционисту, которая подтвердила, что 18.08.2013 деньги были со счета благополучно списаны. Предложила мне заполнить заявление, но, внимание, только не сегодня, а завтра, потому что сегодня банк уже закрывается. Ну что ж, завтра так завтра. 20.08.2013 утром я это заявление в отделении банка написал. Операционист сообщила, что срок рассмотрения — 20 календарных дней и банк обязательно звонит сообщить о результатах расследования. В полной уверенности на тот момент, что банку можно доверять, я спокойно стал ждать. Когда 20 календарных дней прошли, последовало молчание. Позвонил в банк сам и долго пытался объяснить администратору чего же мне все-таки нужно. В итоге она пообещала мне перезвонить. Естественно, никто так и не перезвонил. Я позвонил сам через несколько дней и получил ответ, что мне выслан ответ заказным письмом. Потом выяснилось, что ответ выслан не мне, а другому человеку, просто перепутали. Затем мне попытались объяснить, что срок рассмотрения заявления — 90 календарных дней. Доказал, что снимал деньги из их же банкомата, поэтому срок рассмотрения — все-таки 20 календарных дней. Следующая отговорка была — специалист был в отпуске, поэтому в срок не укладываются. Ладно, я все понимаю, пускай банк большой, европейский, но специалист один, так что подождем, всем ведь нужно в отпуск. То, что эти деньги мне нужны, банк не волнует. Отдых важнее, перепоручить некому. Вообще наплевательское спокойствие, с которым банк все это время вел себя по отношению к потере с моей стороны значительной суммы, шокировало. Наконец, сегодня, 30.09.2013, последовал все-таки звонок из банка. В шоке узнал, что излишка денег в банкомате по результатам инкассации не выявлено и некая лента показывает, что деньги выданы. (На тот момент я еще не читал отзывов про Райффайзенбанк и не знал, что это стандартная практика. А как же решение, банкомата является окончательным — сказал, что деньги выданы, значит так и есть.) Тут же трубку бросили. Я попробовал дозвониться до специалиста, что было затруднено тем, что та даже не удосужилась представиться. После долгих переговоров с администратором ее личность была установлена и оказалась, что она вышла. Когда я позвонил повторно, администратор ответила, что операционист сказала ей, что она мне все уже сказала и говорить больше нечего. В общем, перезвонив еще раз, я все-таки переговорил с этой операционисткой и еще раз услышал, что больше ей сказать нечего. Планирую дальнейшие действия: обращение в отдел по защите прав потребителей, полицию и суд. Естественно, свои счета и счета всех знакомых закрывать. Не продолжать же платить за тариф Gold 500 рублей в месяц за отношение «барин холопу ничего не должен». Вот тебе и премиум-тариф. Всех клиентов этого банка предупреждаю: будьте бдительны, особенно с банкоматами. Видимо, при операциях с банкоматами нужно вести видеозапись происходящего и иметь пару свидетелей под боком. Иначе правда будет на стороне «ленты» в банкомате. P.S. По тарифу Gold банк предоставляет бесплатные SMS-уведомления обо всех операциях. У меня оно не работало до этой ситуации, «забыли» подключить. Если бы было подключено, возможно, я бы успел добежать до банкомата и убедить «ленту» о том, что денег я все-таки не брал. P.P.S. В 2012 году была мошенническая попытка снять 2000 долларов со счета откуда-то типа Азии. К счастью, тогда карту заблокировали. Но звоночек был еще тогда… Почитав отзывы, вижу, что пострадал не только я, у кого-то снимают успешно. Роман.