Больше месяца не могу получить ипотеку, срывается сделка и высокий риск потери залога

27 августа 2013 года была подана заявка 3-27225/13 в доп. офисе Алексеевский. Заявку приняла Инна Васильева, претензий к ее работе нет. Только на 16-ый рабочий день (18 сентября) проверили комплектность документов, позвонили из колл-центра ГазПромБанка и попросили донести 2-НДФЛ жены, свидетельство о браке и заполнить документ, подтверждающий аннулирование предыдущей заявки. На вопрос, заданный мною при разговоре по телефону, сколько дополнительно потребуется времени для рассмотрения заявки, был получен ответ - 2 дня. Документы были поданы в доп. офис на Красных воротах 18 сентября. Звонков со стороны банка на текущий момент так и не последовало, уже – 30.09.2013. Хронология наших взаимодействий с ГазПромБанком: 23.09.2013 - менеджер Инна сказала, что проверки по безопасности пройдены и наша заявка "зависла" где-то на подписи, т.к. период отпусков. 23.09.2013 - в колл-центре сказали, что вам перезвонят в течение недели. Заявка находится на подписи. 25.09.2013 - в колл-центре девушка сказала в 17:38: "Звоните завтра, никто трубку в кредитном отделе уже не берет". 26.09.2013 - в колл-центре сказали, что "В ближайшее время вам позвонят". 30.09.2013 - в колл-центре сказали, что вам перезвонят до конца этой недели. В результате мы имеем ужасную ситуацию по банку, входящему в топ-3: - заявка находится на подписи с 18 сентября (со слов специалистов банка по причине отпусков). - сотрудники банка и колл-центра сообщают противоречивую информацию о статусе заявки (одобрена/будет принято решение через 2 дня/вам перезвонят в течение недели/вам позвонят до конца уже следующей недели). - соглашение об авансе за квартиру ИСТЕКАЕТ в ближайшие дни, и владелец квартиры может не продлить его, и мы ПОТЕРЯЕМ деньги и возможность купить квартиру. Уважаемые представители банка, просьба отреагировать, разъяснить ситуацию и прислать ответ по заявке.