Трудности с пополнением карты

Сегодня 01.10.2013 утром хотел оплатить платеж по отчету по кредитной карте в офисе на м. Марьина Роща по ул. 2-я Марьиной Рощи, 10/14. Пин-код карты не помнил - пополнить по банкомату не мог, поэтому решил оплатить в зале. Взял талон на услугу по операциям с картами, дождался своей очереди, подошел к окну. Вежливо объяснив сотруднице Марине, что есть карта и паспорт, но не могу вспомнить пин от карты, хотел бы зачислить на нее деньги. Сотрудница Марина с негодованием сказала, что провести операцию по карте без пина не может. Добавив, что нужно писать заявление на перевыпуск карты. Я попытался объяснить ей, что делал такие операции с картой и паспортом не один раз - проблем не возникало. Сотрудница в грубой форме отказала и просила не занимать очередь. На мое желание поговорить с управляющим отделения - ответила, что её сегодня нет, и закрыла прием своего окна. Решил подойти в другое окно, надеясь на большую компетентность сотрудницы. Взял еще один талон. Минут 10 была какая-то пауза, сотрудницы о чем-то совещались. Ни одно из окон не принимало. Очередь начала становиться все больше. Я насчитал 6 сотрудниц в отделении, но ни одно из окон не принимало. После этой заминки по номеру талона подошел к другому окну - сотруднице Т-вой Наталье. Объяснив ей всю ситуацию, что есть карта, документ и мне хотелось бы ее пополнить, она, сославшись на первое окно, что такие операции провести не может, направила меня в другое окно. В следующем окне, простояв очередь, девушка выдала мне интересную распечатку по карте, на которой от руки написала номер моего счета и попросила с этим номером подойти в следующее окно. В следующем окне мне опять отказали и направили в окно к Т-вой Наталье. Прождав очередь в это окно, а это окно уже было 5-м по счету. Положив ей бумагу с номером счета, карту и паспорт, она все-таки согласилась провести операцию по карте. На всю карусель было потрачено около 30и минут. Прошу разобраться в этой карусели, некомпетентностью сотрудников отделения и отсутствием заведующей. Неужели было сложно так провести операцию по карте и паспорту в первом окне?