Шли бы Вы пополнять карту дистанционно!

Решил оставить отзыв, т.к. ситуация о которой раньше часто слышал сегодня приключилась и со мной. Сегодня 01.10.2013 возникла необходимость пополнить банковскую карту Банка Москвы. После работы специально вышел на одну станцию метро раньше где в подуличном вестибюле установлен банкомат с функцией приема наличных. Прождав в очереди и вставив карту выбрал соответствующий пункт меню и получил сообщение банкомата, что данная операция по техническим причинам не может быть выполнена. После этого решил доехать до ДО «Марьинское» расположенное по адресу: г. Москва, ул. Верхние поля, д. 14, корп. 1. Войдя в отделение у банкомата на входе «крутилась» клиентка, пытавшаяся что-то оплатить, и видимо делала это первый раз в жизни. Ей помогала консультант. В очереди стоял еще мужчина с купюрами – по видимому, тоже желая внести деньги. Второй банкомат тоже был занят. Я решил провести пополнение через кассу – в офисе имеется электронная очередь. Сразу же после получения талона на табло возник номер моей очереди, и я прошел в кассу. После того как кассир (Ж-тун Н.Н.) узнала, что я хочу пополнить банковскую карту, она дополнительно уточнила на какую сумму и т.к. сумма была не большая настойчиво предложила пополнить карту через банкомат. На мое возражение, что в банкомате очередь, она ответила, что сейчас он уже свободен. На мой вопрос: «Отказываете ли Вы мне в выполнение операции пополнения карты через кассу?» был получен ответ. После несколько минут препирательств пополнение карты через кассу было произведено. Выйдя из кассы я обратился к сотруднице по имение Екатерина с вопросом о наличии руководителя доп.офиса, на что получил ответ, что руководитель работает только до 18 часов (время было 19:25). На вопрос о наличии книги отзывов и предложений – получил ответ, что сначала вопрос следует решить с Екатериной – старшей смены. После этого история была рассказана Екатерине, на что она заявила, что увы у них указания «сверху», чтобы основная масса пополняла карты дистанционно, в частности, через банкоматы. На мой вопрос, что я только «за» пополнение карты дистанционно, но при наличии очереди в банкомате и отсутствии посетителей в кассе, почему мне приходится доказывать свое ПРАВО осуществить пополнение через кассу и ОБЯЗАННОСТЬ кассира произвести данное пополнение, не проводя допроса с пристрастием о причинах, по которым я решил пополнить карту через кассу, а не через банкомат, ответ получен не был. Считаю работу офиса не удовлетворительной и требующей принятия соответствующих орг выводов.