Позорная служба поддержки клиентов

Я в этом банке давно и несколько лет назад привел в него несколько клиентов. Раньше приходить в наше отделение было даже приятно. Но, похоже, банку проще и дешевле искать новых клиентов... Ситуация: понадобилось мне выяснить, в каком порядке можно оспорить транзакцию (вернуть платеж) по карте от МКБ. Написал вопрос через форму обратной связи (28.09.2013). Думал - ответят по email. Мне - быстрее, банку - дешевле. А оказалось, что работники контактного центра МКБ не умеют читать! Мой запрос о том, что делать в случае, если "магазин подтвердил получение платежа". А работники МКБ отвечают, что делать, если получатель платежа: 1) "не произведет запрос на списание денежных средств" или 2) подтвердит, что "не будет производить снятие данной суммы"… Я про одно, МКБ про другое... Но что в клиентской службе МКБ не умеют читать, это бы еще ничего, если бы они хотя бы разговаривали с клиентами по телефону… Звонил в службу поддержки держателей пластиковых карт по телефонам "(495)797-42-11, 797-42-41 (ежедневно, круглосуточно)". На прошлой неделе звонил – не дозвонился – занято. Но времени тогда было немного и звонил недолго. Сегодня специально заметил: звонил с 16:25 до 16:55! Прослушал несколько раз песенки (за мой счет, разумеется) и множество раз гудки… Теперь я понял, почему на мои вопросы в контактном центре отвечали - звоните в службу поддержки держателей... Это они так, культурно, указывали клиенту своего банка направление... Вопрос: для чего на сайте МКБ имеется форма связи с контактным центром и указаны телефоны службы поддержки держателей пластиковых карт? Одни не умеют читать. Другие – слишком заняты. Придется писать заявления, жалобы, отзывы в сетях. Ок, буду писать.