Самое лучшее обслуживание

Клиент банка уже больше года, пишу первый отзыв с оценкой и это заслуженно отличная оценка. Я магическим образом клиент десятка банков и ТКС задает планку для остальных пока недостижимую. Как профессионал e-commerce с большим уважением отношусь к работе команды Тинькова. Во-первых, удобство онлайн банка и iOS приложения. Продумано все до мелочей. Наглядные интерфейсы, разумная организация инфоблоков, настройка "под себя", вход в приложение по ПИН-коду, реквизиты счетов и депозитов по почте и QR-кодами - это все реально удобно и радует при повседневной работе со счетами. Во-вторых, скорость дозвона до КЦ в любое время дня и ночи. В 90% случаев не ждешь на линии и минуты. Компетентность рядовых операторов указывает на грамотное обучение и использование баз знаний. Внимание к деталям - мне ни разу не пришлось повторить суть обращения человеку, на которого меня переключили. Он уже знал, о чем речь. Налицо грамотная настройка CRM системы - карточка обращения передается вместе со звонком. Это очень важно и, увы, мало кто в бизнесе уделяет внимание столь важным мелочам. В-третьих, систему лучше всего характеризует реакция на ошибки. Мне возвращали деньги, которые я случайно сконвертировал между валютами и счетами. Банк вернул комиссию за страховку, ловко вписанную в договор. В обеих случаях могли сказать "сам дурак", но не стали мелочиться и этим очень повысили уважение к себе. В-четвертых, банк очень с человеческим лицом. При отказе в кредитной карте не поленились пояснить причину отказа и направить в бюро КИ, откуда пришла информация о якобы имеющемся долге. Карту в итоге дали, рассмотрев заявление индивидуально. В пятых, ноу хау пополнения валютных депозитов рублевыми переводами. Для тех, кто соблюдает пропорции валют в сбережениях - удобнейшая вещь. Можно продолжать долго, банк на высоте по всем параметрам. Пока есть только два минуса, связанных с виртуальностью банка. Получение любых документов с печатями для посольств и таможни требует времени и занимает несколько дней. И снятие больших сумм наличных в банкоматах очень утомительно - лимиты на операцию в большинстве банкоматов не превышают 10 000р и 400 долларов/евро. Большую сумму снимать замучаешься, особенно это печалит, когда депозит валютный закрываешь. В общем и целом - заслуженная 5 от клиента и от коллеги по e-commerce (не банковского). Удачи в бизнесе!