Ох, нелегкая эта работа...

Здравствуйте, уважаемые посетители сайта! Хочу поделиться с Вами моим опытом общения с банком ВТБ 24 в г.Оренбурге. Надеюсь, данная информация кому-то окажется полезной. Итак, моя история вкратце. В далеком 2006г. я оформила ипотечный кредит в ОИКБ "РУСЬ" и где-то через год началось путешествие моей закладной на квартиру по банкам: из ОИКБ "РУСЬ" в КИТ ФИНАНС, затем в ТРАНСКРЕДИТБАНК, а в 2012г. добрались до ВТБ 24. Как Вы понимаете сами, уважаемые форумчане, опыт общения с банками, с работой ипотечных отделов и внутренним документооборотом отделов банка у меня имеется. И я наивно полагала, что меня уже трудно чем-либо удивить. Но ВТБ 24 это удалось. С ВТБ 24 у нас было ВСЕ: и удивление сотрудников филиала, зачем я к ним вообще пришла (каждый раз отдавала ксерокопию их же уведомления о передаче закладной), негодование сотрудников по поводу якобы "просрочки" по кредиту и нежелание разобраться в ситуации (как потом оказалось, они потеряли часть платежей в лицевом счете) с отфутболиванием с одного доп.офиса в другой, и звонки коллекторов с закрытых номеров в не предназначенное для таких разговоров время суток (ситуация разрешилась только после направления мною уведомления в головной офис, что если ВТБ 24 не посчитает нужным внести ясность в сложившуюся ситуацию, я буду вынуждена для зашиты своих интересов и компенсации моральных страданий обратиться к органам государственной власти и правопорядка). И вот 2 октября 2013г. я решила расстаться с ВТБ 24 окончательно и досрочно погасила ипотеку в доп.офисе на пр.Гагарина 10. Ура! Ну, а далее привожу диалог: Я: - Когда отдадите закладную? Сотрудница ВТБ 24: - В течение двух недель сделаем Вам справку о погашении задолженности с ней поедете на пр-т Дзержинского, 18 и там еще в течении двух недель отдадут закладную. - А побыстрее можно? - Нет. - А за деньги? - Нет. - А что, заявление на выдачу справки писать не нужно? - Нет. - Один экземпляр справки достаточно? - Да. Из дома звоню на "горячую линию" ВТБ24 и узнаю: справка нужна в 3-х экземплярах, платная 150 руб. за штуку, могут сделать за 3 рабочих дня, а в дальнейшем надо ехать на М. Жукова, 3. Сегодня после работы поеду сразу на М. Жукова, 3, хочу заказать справку за деньги и услышать их вариант дальнейшего развития событий, а завтра обязательно отпишусь. [b]Администратор: [/b] Время звонка на горячую линию уточните, пожалуйста. [b]5610: [/b] На горячую линию по номеру 88007002424 я звонила 02 октября 2013г. в 18.15 по Оренбургскому времени.