Хоть кто-нибудь мне даст ответ: когда закончится этот кошмар?

Добрый день! Обращается к Вам клиентка вашего банка Федотова Алиса Игоревна, договор № 00269- CL-0000000505308. В ноябре 2012 года оформила автокредит. До августа 2013 года проблем с оплатой не возникало ни разу! Платеж всегда совершался своевременно, через банкомат. Но 6 августа 2013 года столкнулась с тем, что банкомат произвел захват моих денежных средств, который не многим не малым составляет 22 420рублей. Мною, в тот же час, было оформлено заявление о захваченных денежных средствах по телефону через службу поддержки. Срок рассмотрения моей заявки был до 9 сентября. В течение всего этого времени, по несколько раз в неделю я связывалась со службой поддержки, чтобы узнать статус рассмотрения моего заявления, но каждый раз я слышала только одно – что оно еще не рассмотрено. Настало 9 сентября – последний день рассмотрения заявления, но в службе поддержке мне предложили позвонить завтра, так как, по словам оператора, «наверное деньги еще не успели зачислить на счет» и посоветовали позвонить завтра. Перезвонив 10 сентября, я услышала в трубку, что заявление не рассмотрено до сих пор (!) и, что банк нарушил свои обязательство передо мной. Хочу отметить, что 6 сентября я совершила очередной платеж в отделении банка и написала заявление о не начислении штрафных санкций, пени и т.д. Помимо звонков в службу поддержки, я неоднократно навещала менеджеров в отделении банка, находящего по адресу г. Санкт-Петербург, Московский проспект д.173, в надежде, что хоть кто-то сможет мне дать вразумительный ответ – когда же, все-таки, мои деньги вернуться на мой счет?! Настал тот чудный день, когда 11 сентября банк дал добро на возврат 17420 рублей по результату инкассации. Где «затерялись» еще 5000 рублей – для меня остаётся загадкой до сих пор. Мною было написано ЕЩЕ ОДНО заявление с просьбой о дополнительном расследовании данной ситуации и возврате недостающих 5000 рублей. И СНОВА срок рассмотрения моего заявления составил 30 рабочих дней. В течение этого времени мне не раз звонили, как нерадивому плательщику, и спрашивали, когда же я собираюсь погашать задолженность?! Этот вопрос каждый раз повергал меня в шок – так как эта задолженность образовалась по вине самого же банка! 1 октября 2013 года, в очередной раз связалась со службой поддержки, мне ответили, что банк отказал мне в возврате 5000 рублей по результатам инкассации. Оператор, увидев, миллион моих заявлений согласилась оформить заявление о доп.проверке… и СНОВА мне надо ждать ЕЩЕ 5 рабочих дней! У меня вопрос очень простой: сколько это будет продолжаться и когда банк, все-таки, вернет мне уплаченную мной 6 августа 2013 года, сумму ПОЛНОСТЬЮ, а не частично. Мы живем не в каменном веке, и все банкоматы оборудованы камерой видеонаблюдения! Мало того, что я уже без малого 2 месяца живу в режиме ожидания возврата моих денежных средств на положенное им место, так еще и ко всему прочему ежедневно «капают» пени за просрочку и безвозвратно портится моя кредитная история, которая никогда не вызывала никаких нареканий! Уже не осталось никаких сил, крови и нервов стучаться в закрытую дверь! Прошу принять соответствующие меры в решении моего вопроса в кратчайшие сроки!