Нарушение законов РФ с картами

Являюсь владельцем зарплатной карты в г.СПб на довольно крупном предприятии и имею два кредита в этом же банке, которые списываются сразу с карты. 30.08.13 поступил звонок из колл-центра, что моя карта заблокирована в связи с подозрением на мошенничество, я не подтвердила эти операции на сумму 9999.10. В итоге мне сказали, что мою карту будут перевыпускать и мне сообщат, когда и где я могу ее забрать. Ни слова не сказав, что мне надо написать заявление на спорные транзакции... Дальше я пошла в ближайшее отделение банка (Московский пр., д.6), чтобы внести деньги за кредит, т.к. подходил срок его оплаты. Там я объяснила произошедшую ситуацию и написала еще одно заявление на перевыпуск карты, чтобы удобнее было ее забирать. Мне опять не сказали ничего о заявлении на спорные транзакции. Через неделю я сама позвонила в банк и мне сказали, что моя новая карта готова и что я могу ее получить. 13.09.13 я иду в банк, получаю карту и в итоге обнаруживаю, что с моей карты все таки списаны те 5 платежей, которые я не подтвердила, причем они были списаны с карты, когда она уже была заблокирована. И вот только тут мне сказали - "Ой! Да... а вы не написали заявление на спорные транзакции". Пишу заявление, принимает его Ник-ва И.В. и мне говорит, что оно будет рассмотрено через 7-10 дней и я могу позвонить и узнать, что за результат. В итоге оказывается, что рассмотрение длится в течении 60 дней. Два дня назад звонок из кол-центра и мне говорят, что банк мне отказывает в возврате моих украденных средств, может быть я сама дала кому-нибудь все данные или кто-то смог подсмотреть с моей карты эти данные. В итоге я попросила предоставить мне письменный отказ. Карту я никому не даю, да и практически нигде не расплачиваюсь ей, потому как с нее списывают кредиты. А теперь вопрос - а как же наши законы - есть ФЗ 161 ст. 11 и 15, где говорится, что банк обязан сразу вернуть средства на карту и дальше вести уже разбирательства? Почему законы нашего государства не соблюдаются нашими банками? Что свои права нужно отстаивать только в суде? [b]Администратор: [/b] Какого числа Вы были в отделении на Московском пр-те, д.6? На тот момент спорные транзакции были еще в заблокированном состоянии или средства уже были списаны? [b]Жанна_13: [/b] Карту заблокировали 31 августа по телефону кол центра и я сразу сказала, что не подтверждаю эти платежи. В офис на Московском первый раз попала 3 сентября, написала заявление на перевыпуск карты и заплатила очередной взнос за кредит, карты пришла забирать 13 сентября и вот только тогда я сама заметила что средства списаны, после чего взяла выписку и увидела что средства были списаны, причем с заблокированной карты - три платежа 1 сентября, один платеж 2 сентября и последний 4 сентября, при том что карты с 31 августа была заблокирована. И вот тут-то я наконец-то и узнала, что, оказывается, надо было написать заявление на спорные транзакции. Да ответ я получила, даже не через 60 допустимых дней - что сама дала кому-то все данные карты или кто-то подсмотрел их, при том, что я карту с рук не выпускаю. Почему наши банки не могут сберечь наши деньги, доверенные им.