Альфа-чек: да или нет?

31.05.2008 16:07
2210
10
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день, Несколько месяцев назад приблизительно обсуждалась услуга "Альфа-чек" (уведомление об операциях посредством СМС). Клиенты банка получали СМС, в которых говорилось, что они подключены к услуге на месяц бесплатно. Если не хотят подключать услугу, то надо отправить СМС со словом NO на номер 2265. Думал, что уже все выяснили, и банк отказался от принудительного (без согласия) клиента подключения к данной услуге. Но два дня назад (29 мая) получаю СМС, где написано, что меня подключили к "Альфа-чеку" на один месяц бесплатно. Я отправил СМС со словом NO по указанному номеру, потому что не хочу дополнительно оплачивать эту услугу. В ответ никаких СМС об отключении услуги не было, но приходят СМС с уведомлением о проведенных банковских операциях. 1. Мое СМС с отказом от данной услуги ("Альфа-чек") банк получил? Как это узнать? 2. Почему я должен отправлять за свой счет такое СМС, и вообще какие-то действия предпринимать? Логичнее было бы предложить отправить СМС со словом YES (ДА), если клиент решит подключить данную услугу. На каком основании данная услуга подключается "по умолчанию"? 3. Надеюсь, что через месяц никаких сюрпризов не будет, и мне не придется выяснять, почему с моего счета сняли деньги за услугу "Альфа-чек". [b]P.S. 02.06.2008[/b] Прочитав некоторые отзывы ниже, сегодня решил перезвонить в Банк, чтобы убедиться, что услуга отключена. После соединения с оператором, который попросил меня ввести логин и пароль для подключения к Консультанту, другой консультант сказала, что услуга Альфа-чек НЕ ОТКЛЮЧЕНА. Для того, чтобы отключить услугу я должен был назвать ФИО, дату рождения и... кодовое слово, которого у меня не было под рукой. На мое замечание, что я ввел пароль и затем назвал свои данные, мне ответили, что без кодового слова технически ничего сделать нельзя. Мне предложили проехать в отделение Банка! На мой вопрос, что же в таком случае с моим СМС, которое я отправлял, мне просто ответили, что возможно оно не дошло. Это еще как понимать? Т.е. я должен был отправить СМС (ЧЕГО РАДИ?!), затем перезвонить в Банк, чтобы узнать, что мое сообщение со словом NO Банк не получил. И теперь мне же еще предлагают посетить отделение Банка, чтобы услугу отключить! Зачем тогда все эти пароли, бесполезная отправка СМС с отказом от услуги, если все упирается в посещение отделения Банка? Теперь будем считать, что Банк мне хотел сделать как лучше?! Буду вспоминать кодовое слово. Ехать в Банк, стоять в очереди, чтобы отключить услугу, желания нет. Рассчитываю, что Банк еще раз подумает над своими действиями, и прислушается к своим клиентам. Хочется в это верить... С уважением, Клиент Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
Учитывая, что с одной стороны банк инициировал проблему клиенту, а с другой достаточно оперативно устранил ее, отзыву присвоена оценка "нейтрально".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент, услуга Альфа-чек была подключена Вам для того, чтобы Вы могли оценить все ее преимущества, первый месяц она предоставляется Банком бесплатно, начиная со второго месяца, взимается комиссия в соответствии с тарифами Банка. Вы вправе отказаться от услуги, для этого Банк предлагает Вам направить смс-сообщение «NO» на номер 2265, позвонить в телефонной центр или обратиться в отделение Банка.Мы рады, что ситуация была урегулирована Вами в телефонном центре. Ваши замечания направлены специалистам, занимающимся разработкой и усовершенствованием услуг. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Юлия Зиновьева нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка