Разблокировка зарплатной карты

Ситуация: банк заблокировал зарплатную карту в связи с возникшей просрочкой по кредиту. Очередной платеж 16 сентября был оплачен 28 сентября в полном объеме + штрафы, причем деньги пришлось дополнительно вносить на дебетовую карту, привязанную к кредитному договору, так как при поступлении средств на зарплатную карту 25 сентября банк не списал задолженность самостоятельно. Банк мониторит только задолженности и блокирует счета, но в дальнейшем абсолютно ничего не происходит, замкнутый круг - счет заблокирован из-за задолженности, зарплата на счету - клиент не может оплатить задолженность, средства заблокированы. Сотрудники банка утверждают, что не могут провести вручную списание средств со счета в счет погашения задолженности из-за блокировки карты. В данный момент задолженность погашена, но карту разблокировать не удается. Обращение на горячую линию банка не дает никаких результатов в продвижении процесса разблокировки карты, так как разные сотрудники в один и тот же день дают разную информацию, юноша говорит, что карта не блокирована, девушка - что карта блокирована и нужно обратиться в офис банка, заявить о своем желании разблокировать карту. Так и поступил. Обращение в офис банка: 1 октября обратился в офис на ул. Кирова 10\25 г Ярославля в 14-00. Девушка-администратор выдала талон на обслуживание "получение выписок", после 40 минут ожидания попадаю в окно №15, где сидит стажер, девушка выслушала проблему невнимательно, так как, взяв документы и посмотрев мой счет, сказала, что не понимает по какой причине блокирована карта. Я повторил, что в связи с тем, что был просрочен платеж по кредиту. Она удивилась и сказала, что зарплатная карта не должна быть заблокирована по этой причине. На мой вопрос погашена ли задолженность на данное время, она ответила положительно. Затем она минут 7-10 что-то долго читала, уставившись в монитор, потом встала и ушла на противоположную сторону зала, как я понял за консультацией. Еще минут через 10 она вернулась и сказала, что все хорошо, мой вопрос будет решен и карта разблокируется через 3 рабочих дня. Я ответил, что меня не устраивает данная ситуация, и попросил выдать деньги со счета, ведь задолженности по кредиту нет, а заработная плата очень нужна, на данный запрос я получил отказ. Также показалось очень странным: не потребовалось никакого заявления в письменной форме с моей стороны и также фраза о том, что моя карта блокирована человеком, который работает в г Воронеж и только он может ее разблокировать, а другие сотрудники банка не могут этого сделать. Так как я был не доволен ситуацией с ожиданием 3 дней и невозможностью в данный момент получить деньги со счета, девушка предложила мне подойти к начальнику данного отдела. Это была девушка, с которой и консультировался данный стажер. Я получил от нее подтверждение того, что банк не может выдать деньги с карточного счета, так как карта блокирована, сказала, что отправила письмо человеку в г Воронеж и заверила, что ориентировочно через сутки карта разблокируется и сотрудник банка свяжется со мной по телефону. Сегодня уже 4 октября, а воз и ныне там, карта заблокирована, сотрудница банка не позвонила. До моего обращения в этот офис было еще одно - офис на пр. Авиаторов, где также удивились, что блокирована именно зарплатная карта, сказали, что не могут помочь ее разблокировать и нужно обращаться на телефонную линию. Что это - некомпетентность сотрудников, нежелание работать и решать нестандартные ситуации, или в банке ВТБ 24 это норма? На горячей линии в свою очередь не могут предложить схемы действия клиента в такой ситуации, и на данный момент никаких движений в процессе разблокирования карты не видят: ни писем, ни заявлений клиента и советуют общаться снова в офис банка, с сами офисом для выяснения причин задержек обработки моего запроса на разблокировку карты соединять по телефону отказываются. P.S. Помогите разобраться в ситуации как можно скорее и разблокировать карту, так как финансы в семье блокированы, жена находится в декретном отпуске и дохода не имеет. Грядет следующий платеж по кредиту и снова возникнет задолженность! @= Очень печально также и то, что именно работодатель как правило выбирает банк для зарплатного проекта, мой променял Сбербанк на ВТБ, очень жаль. К слову сказать, договор залога по этому самому кредиту, заключенный в мае это года, сотрудница офиса на пр. Авиаторов смогла подписать и отдать на руки только в сентябре. 4 месяца на получение подписи у своего же начальника под договором - это слишком.