Ничем не мотивированная телефонная агрессия Альфа-Банка

Отзыв длинный, можете представить сколько времени я потратил, его набивая, и как меня надо было расстроить. Несколько лет платил за VIP-пакет 900 рублей в месяц. Ни за что, по сути. Дебетовая карта с надписью Platinum, начисление миль Аэрофлота за покупки. Кредитов не брал, платил вовремя, плюс еще эти почти 11.000 рублей в год за простую дебетовую карту, по сути. Казалось, что я был хорошим клиентом для банка. Так сложились обстоятельства, что надо было закрыть счет, да и мили Аэрофлота уже не нужны были. В середине августа пришел в отделение на Бауманской, написал заявление, закрыл все счета, порезали карточку при мне. В Альфа-клике счет пропал, как и положено, я про все это забыл. Альфа-клик остался - сотрудник на Бауманской сказал, что проще оставить, а денег за него не берут. Так и сделал. Уехал в некороткую командировку в далекую страну. Вдруг в конце сентября в мой телефон в роуминге начинают звонить по 20-30 (без преувеличений) раз в день. С разных номеров, звонят напористо и постоянно. Звонят методично, очередями. Так, что пользоваться телефоном невозможно подолгу. Мешают работать, мешают спать. Долбят, долбят, долбят. Кто же это? Альфа-банк. Вспомнили обо мне, своем бывшем клиенте. Оказывается, я должен 1600 с чем-то рублей по своей карте, которую закрыл еще тогда, в августе, когда мне подтвердили, что я по ней ничего не должен. Деньги надо вернуть срочно, ведь проценты начисляются каждый день. А 30 звонков в день - это такой сервис для моего удобства, чтобы я точно не забыл. Забыл сумму, сказанную по телефону, думаю зайду в Альфа-клик, проверю какая там точная, чтобы заплатить сполна. Захожу в Альфа-клик, счета моей карты там нет, зато обнаруживаю новый Кредитный Счет. Долг по нему - 0 рублей 0 копеек. Дата создания - первый год от Рождества Христова. То есть, проблемы не только в манерах руководителя отдела возврата долгов, но еще и в системе. У меня до сих пор нет никакого подтверждения того, что это за 1600 рублей, и не выдуманы ли они банком из воздуха. Выписку по карте я посмотреть не могу - карты нет и счет ее закрыт в Альфа-клике. В колл-центре, несмотря на то, что смогли сказать размер задолженности, выслать выписку по закрытой карте или назвать транзакции тоже не смогли. На все вопросы ответ один - идите в отделение. Но мне перелет туда-обратно в отделение из командировки будет стоить от $1000 и 32+ часа в самолете (16 туда и 16 обратно, плюс пробки). Через два дня постоянных звонков - ВНЕЗАПНО - пришло электронное письмо про задолженность. То есть, метод выбран такой - сначала блокируют человеку телефон постоянными звонками и мешают спать и работать, а когда он за два дня взбесится - вот тогда посылают ему письмо по электронной почте. Где логика? Почему с электронного письма не начать? Почему надо именно без предупреждения жизнь портить? Я спрашивал в колл-центре зачем они так делают с телефоном - они очень удивлялись и предлагали жалобу оформлять, но потом отказались. Потому что я должен был знать свое кодовое слово, которое 5 лет назад при открытии счета придумал. Без кодового слова жалобу в их системе нельзя оставить. Сказать по моему имени и номеру телефона сколько я должен - могут. Перебивать меня и не выслушивать - тоже могут. Повышать на меня голос первыми - тоже могут. А вот дать мне оставить жалобу без кодового слова - не могут. (Кодовое слово у меня где-то дома записано. Но я в командировке, и счет давно закрыл и думать забыл.) На два дня мое спокойное рабочее существование было превращено Альфа-банком в какую-то истерию с невозможностью использовать телефон, который мне нужен, и попытками разобраться, как этому неприятному банку заплатить, чтобы он наконец отстал со своими телефонными блокадами, глючными интернет-системами и бесполезными сотрудниками колл-центров. Вроде разобрался. Вроде сегодня первый день как не звонят. А осадок остался. И впечатление от банка тоже сложилось навсегда. Понимает ли руководство банка, что подобным поведением они вызывают подозрения в неадекватности и нехватке ликвидности? Телефонная блокада без предупреждения за 1.600 рублей, серьезно? Серьезно? У вас все НАСТОЛЬКО плохо, что вам 1600 рублей важнее моего life time value как возможного клиента опять в будущем? Ооок. Но только моим life time value это не ограничится. Люди должны знать своих героев. Если банк хочет, чтобы люди знали какие вы крутые и грозные и можете испортить жизнь человеку, то цель понятна, и вы ее достигли в моем случае. Я вам помогу распространить эту информацию и расскажу всем знакомым и незнакомым о том, какие вы грозные и что с вами лучше не связываться. И, знаете, я уже слышал в ответ на рассказ про эту историю: "А мы знаем, сами давно все счета там закрыли". PS. Если вдруг будете проверять эту жалобу, закройте наконец мой брокерский счет. Я оставил два заявления на его закрытие и еще какую-то кучу бумаг на эту тему в середине августа в отделении на Бауманской. Ваши сотрудники сами не знали, что нужно. Брали много подписей разных бумаг на всякий случай. А счет и ныне там.