Отвратительный банк

За последнее время муж и я обращались в данный банк дважды (офис в г.Ярославле). Первый раз обратились за получением ипотечного кредита. В кредите нам отказали, причем без объяснения причин, несмотря на наличие в собственности уже имеющейся квартиры, машины, несмотря на наличие положительной кредитной истории и несмотря на то, что зарплату (немаленькую) муж получает через этот же банк. В результате у нас сорвалась сделка по покупке квартиры. Причем ладно бы сразу предупредили, что риск отказа в выдаче кредита реален и он высок – мы бы тогда заявку в несколько банков подали. Но нам никто ничего не сказал, мы понадеялись на ВТБ 24 и оказались «в пролете». Второй раз обратились в ВТБ 24 как к агенту одного из паевых фондов – за погашением. Это был просто тихий ужас. Имея дело с пифами уже более девяти лет, я ни разу не сталкивалась с подобным кошмаром при их гашении. В банк только за погашением пришлось ходить дважды(!). Первый раз я отсидела 40 минут, после чего меня не приняли, так как якобы доступ к нужной программе имеет только один специалист и он работает до шести, а пока я сидела в очереди, время уже вышло. Второй раз я провела в банке 3 часа. Для сведения: в банке Москвы и в БКС эту же операцию сделали за 20 минут, с учетом очередей. При втором посещении ВТБ24 сначала отсидев очередь, я узнала, что у специалиста программа не открывается, но я могу обратиться заново в любое другое окно (то есть при первом посещении меня обманули). Мне выдали новый талон и я отсидела еще кучу времени, после чего сотрудник наконец оформил мне документы. От всего времени взаимодействия с данным банком спасибо сказала бы только ему – несмотря на то, что он делал операцию в первый раз, и программа глючила, он не стал меня в очередной раз отфутболивать и все оформил. И, наконец, при третьем визите – для получения денег, мне объявили, что с меня еще и будет удержана комиссия с моих денег, о чем за два предыдущих посещения мне никто не говорил, а информация о подобных комиссиях на сайте заныкана в таком месте, что «без ста грамм» не найдешь. Кстати, ни один нормальный банк этих комиссий не берет. Это два негативных момента только за последнее время. А бывают и другие неприятности: очень часто глючит система Телебанк, невозможно посмотреть выписку по счету. А в июне были проблемы с оплатой банковской картой билета РЖД, и по телефону ВТБ 24, по которому я дозванивалась двадцать минут меня вежливо послали к другому специалисту, который также вежливо бросил трубку – видимо, чтоб не разбираться с ситуацией. Я сделала для себя вывод, что это некомпетентный и ненадежный банк.