Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

06.10.2013 14:09
2123
Оценка
1
Отзыв проверен
27.08.2013 мной в отделение банка Новокосино было подано письменное заявление о несанкционированных операциях по карте, в котором одновременно я просила перевыпустить карту, приостановить начисление процентов и возвратить похищенные денежные средства. Согласно информации, полученной в отделении, денежные средства на счёт возвращены, что позволяет сделать вывод о рассмотрении моего заявления. Вместе с тем, мне было отказано в получении письменного ответа на моё обращение от 27.08.2013, причины отказа не мотивированы. Полагаю, что со стороны банка нарушен порядок рассмотрения письменных обращений граждан, нарушен закон. В связи чем, прошу выдать/направить мне на бумажном носителе ответ банка по существу заявления от 27.08.2013.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2013-10-18T17:11:00+04:00
Уважаемый Клиент! ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит Вас за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным. Ответ на Ваше письменное обращение был подготовлен и направлен на адрес отправки корреспонденции (Исх.№ 09/8057 от 14.10.2013 г.). Обращаем Ваше внимание на то, что 26.09.2013 в ответ на Ваше письменное обращение, для сокращения срока ожидания ответа, Вам было также направлено СМС сообщение информационного характера. С ответом Вы также можете ознакомиться, обратившись в любое отделение Банка. Список отделений Банка Вы можете найти, перейдя по ссылке http://www.crediteurope.ru/ru/branches/, позвонив в Центр клиентской поддержки по номерам телефонов: (495) 775 -775 -7 в Москве или 8 (800) 700- 775- 7 для звонков из других городов РФ. С уважением, Отдел по работе с жалобами ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
29.03%
решено проблем
3 976
отзыва
3 958
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Кредит Европа Банка

Быстро и по делу

Оценка 5

Обратился снова в отделение банка по адресу Вельяминовская 6 на семеновской за получением банковской выписки для налоговой. Ожидание в очереди составило около 15 минут, что в... Читать полностью

31.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Сегодня 28 августа была в отделении на московском, обратилась в банк в районе обеда. Пришла за реквизитами по своей дебетовой карте.  Пригласили быстро, распечатали за минуту... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый вечер. Обратился в Банк на метро Беляево для получения своего уведомления которое я не получился из за не работы почты , сотрудник отделения предоставил мне копию моего... Читать полностью

21.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Кредит Европа Банка в Перми по адресу ул. Ленина. 19.08.2026 мне срочно потребовалась справка о закрытии старого кредита... Читать полностью

20.08.2026

Благодарю!

Оценка 5

Всем добрый день! в связи с переменой отчества сегодня посетила офис Беляево, чтоб мне изменили данные в программе, и поменяли паспортные данные. Документ прилагаю. Приняли сразу... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо сотруднику банка за помощь

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность за решение моей проблемы, помощь в решении моих вопросов, внимательность и чуткость сотрудника по вопросу моего кредита. Я... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка