"Заблудившаяся" дебетная карта Visa classic

Здравствуйте. 2.09.13г. я обратилась в отделение банка ВТБ24 в [U]г.Хабаровске по адресу Ким Ю Чена, 15а[/U] с заявлением на переиздание карты в связи с истечением срока действия. Небольшой нюанс - постоянная прописка у меня в г.Якутске и карту открывала в якутском отделении банка. Я объяснила этот нюанс сотруднице банка, на что она мне ответила, что это не проблема, что карта еще не переиздана и что в заявлении просто надо указать, чтобы карту достали в филиал банка г.Хабаровска на улицу Ким Ю Чена, 15а. За готовой картой мне сказали подойти через 3 недели. В тот же день с помощью той же сотрудницы я подключила услугу "мобильный банк". Мне сказали, что услугу подключили и в течение дня на мой сотовый телефон придет смс-сообщение. Этого самого смс-сообщения я жду и по сей день. Прошло 3 недели. 25.09.13г. я пришла в отделение банка, где после долгих поисков сотрудница сообщила мне, что моя карточка автоматически переиздалась в г.Якутске. На мои пояснения, что я указывала местом доставки карты г.Хабаровск филиал банка на Ким Ю Чена 15а, и что меня не будет в Якутске полгода, вразумительного ответа я не получила. Но зато мне предложили снова написать заявление на переиздание. Что я и сделала, указав пункт "переиздание". На этот раз мне сказали подойти через 1 неделю. 4.10.13г. я снова пришла в отделение банка. И после долгих поисков мне вручили готовую карту. С одним большим НО. Готовая карта оказалась дополнительной к основной карте. На мой вопрос - где же основная карта, сотрудник ответил, что произошел технический сбой. Далее я попросила выписку по своей карте. Как оказалось, за 1 месяц и 2 дня с моего счета списали 1,325 рублей. Из них 200 рублей за услугу "мобильный банк", 750 рублей за переиздание карты. [U]375 рублей за изготовление карты[/U]. Мне не нужна дополнительная карта. Почему мое первое заявление проигнорировали? Почему мне было предложено повторно написать заявление на переиздание и в итоге получить дополнительную карту со списанием денег со счета? И где моя основная карта?