Неделю не могу получить наличные

Регулярно получаю переводы в английских фунтах стерлингов, не многие банки работают с этой валютой. При выборе банка это был основной критерий. Как правило, снимаю наличные, т.к. курс в Телебанке очень низкий. И пользуюсь при этом услугами офиса на Лиговском пр. д.116 - это самый лучший офис ВТБ24 из всех, :thumbsup: где мне приходилось обслуживаться по всем параметрам. Этому офису оценка 5! Но есть одна проблема - службе поддержки банка сложно дозвониться до этого офиса. Я позвонил в службу поддержки 01.10.2013, чтобы заказать необходимую сумму в валюте, оператор спросил в каком офисе мне удобно заказать наличные, я всегда называю этот офис. В этот раз я, после двух безуспешных попыток оператора дозвониться до офиса на Лиговском, назвал впервые офис в г. Гатчина (Ленинградская область). Меня быстро с ним соединили, я поговорил с сотрудником банка. Мне сказали, что перезвонят завтра после 11 и сообщат, когда можно будет получить необходимую мне сумму. На следующий день мне перезвонили, сообщили, что денег нет, через день все повторилось снова. В пятницу (04.10.2013) мне уже никто не позвонил. В понедельник (07.10) я снова обратился в службу поддержки банка, т.к. судя по всему мне никто и не собирался звонить (может надеялись, что я забыл). Мне тут же перезвонили из офиса в Гатчине и сообщили, что денег в "кассе в СПб" нет, и спросили хочу ли я все ещё заказать деньги. Я ответил, что конечно хочу, что если я буду заказывать в другом отделении, то на это уйдет ещё неделя. Через некоторое время мне снова позвонил "из Гатчины" и сказали, что могут заказать лишь половину суммы, на что я согласился (лучше чем ничего). Было сказано, что перезвонят снова и сообщат когда можно будет получить "половину". Но так никто не перезвонил. По опыту, чтоб получить фунты в кассе банка, нужно 3-4 дня (о чем мне не раз говорилось в офисе на Лиговском). В итоге завтра будет уже неделя и я все так же перезваниваюсь, то со службой поддержки, то с офисом банка, откуда получаю вместо заказанных денег только лишь туманные обещания. За это оценка - 2. Если офисы ВТБ24 за пределами Санкт-Петербурга испытывают трудности при работе с валютами отличными от рублей, долларов и евро, то так и надо сообщать службе поддержки. Вместо: "все офисы ВТБ 24 работают с фунтами стерлингов", честнее будет: "с фунтами работают только крупные офисы, в больших городах". Жалко потерянного времени, хорошо, озаботился этой проблемой заранее. Теперь не знаю как поступить дальше, добиваться от "Гатчины" заказанную сумму или пытаться "дозвониться" до офиса на Лиговском и ждать еще неделю? Больше по этому вопросу в офис в Гатчине не буду обращаться, буду настаивать, чтоб соединяли с офисом на Лиговском, невзирая на то, что до них трудно дозвониться. Итоговая оценка 4, за все былые заслуги, когда все было "хорошо", я не писал отзывы, принимая это как данное.