МКБ не ценит клиентов

Хотелось бы обратиться к руководству МКБ, отделения на Цветном бульваре. Удивило как банк теряет репутацию из-за низкой квалификации своих сотрудников. Если вкратце, то единственное ипотечное отделение МКБ, расположенное на Цветном бульваре работает крайне плохо, а если серьезно - не работает вообще... Являюсь клиентом банка и не хотел говорить негатив, т.к. все устраивает (кроме ставок), но тут уж ничего не поделаешь... Итак сегодня, в 12:43 приготовился оформить ипотечный кредит в своем банке, тем более что проходит акция со сниженной ставкой. Взяв талон в очередь, я просидел 48 минут... При этом очередь двигалась по всем направлениям, кроме ипотечных консультантов. Пойдя искать по второму этажу банка ипотечных консультантов банка, натолкнулся на неквалифицированных сотрудников - одни говорили ждите, прием ведется... на мои слова о том, что на табло за 48 минут ни разу не вызвали ни одного человека с талоном к соответствующему сотруднику все пожимали плечами... Дальше-больше... Я узнал фамилию ЕДИНСТВЕННОГО сотрудника, который занимается и приемом документов и консультациями и по-видимому проведением сделок... Денис П-в. Оказывается его родного не было на рабочем месте 48 минут... Пытаясь разобраться, кто в этом отделении отвечает за ипотечное кредитование и попросив вызвать руководителя подразделения, я с удивлением обнаружил, что таковых нет... Самым старшим и является человек-профессионал с именем Денис... :o Через час поисков и пускания по следу собак я узнал, что начальником Дениса является Пр-ва Ирина Тимофеевна... но лучше от этого не стало и потерянного времени не вернуть... Очень жаль, что такой успешный банк позволяет тратить впустую время клиентов и содержать не очень профессиональный штат в ипотечном подразделении... В итоге пакет документов на ипотеку пришлось везти обратно на работу, в нижний ящик... видимо следующая поездку будет уже в другой банк, очень жаль и банк и времени :o.