Проблемы с получением денег с депозита

Вчера супруг пытался заказать для получения деньги (закончился срок вклада) по телефону. Оператор колл-центра уточнила личные данные и попросила кодовое слово. Кодовое слово, записанное у нас на бланке смены кодового слова, по какой-то причине не совпало с тем, что было записано в вашей базе данных, и в заказе денег по телефону было отказано. Оператор сказала, что заказать деньги по телефону нельзя, необходимо лично ехать в офис с паспортом и делать заказ. Что абсурдно само по себе - это не получение денег, а всего лишь заказ, получение в любом случае происходит лично и с паспортом. Также оператор сказала, что если в кассе будет необходимая сумма, то ее могут выдать без заказа. Сегодня в отделении Профсоюзное муж попытался получить свои деньги, но так как они не были заказаны, то получить можно было только 300 тыс., а остальное нужно все равно заказывать. Муж заказал деньги на 10 окт. в отделение Беляево, которое территориально ему более удобно, ему было выдано "заявление на получение ден. средств со счета" с датой получения ден.средств 10 окт., однако через некоторое время ему перезвонили из банка и сказали, что к 10 октября "не успевают собрать деньги" и раньше 11 окт. в отделении Беляево выдать не смогут, но "в качестве исключения" смогут выдать эти деньги 10 окт. в отделении Профсоюзное. Во-первых, не понятно, что значит "не успеют собрать деньги"? У вас банк или что? Речь идет не о значительных суммах в несколько миллионов и даже не о миллионе, а значительно меньшей цифре. Суммы меньше млн. руб. - проблема для банка, что их аж 3 дня "собирают"? Во-вторых, не понятно, почему к 10 окт. (дата, на которую заказаны деньги) их успеют "собрать и привезти" в отд. Профсоюзное, но не успеют привезти в отд. Беляево, которое находится в 15 мин. езды. Много лет являемся вкладчиками в вашем банке и раньше никогда не было проблем с получением денег. Всегда заказывали по телефону и на следующий день все четко получали. А сейчас ситуация не понятная и неприятная, как-то много проблем с получением денег по вкладу, срок которого закончился. Можно было бы понять 3-дневный срок "сбора денег" при досрочном расторжении договора на крупную сумму с несколько десятков миллионов, но по закончившимся вкладам по суммам меньше миллиона такая ситуация абсурдна для крупного банка, входящего в первую десятку банков России. В дальнейшем обращаться для размещения вкладов в ваш банк нет желания. [b]Администратор: [/b] Придя в отделение на Профсоюзной 08.10, Ваш супруг смог выяснить причину несовпадения кодового слова? Просьба прислать данные клиента представителю банка. [b]koza-dereza: [/b] Всю информацию выслала по указанному адресу. Нет, к сожалению муж не подумал уточнить причину несовпадения кодового слова. История с получением денег имела неприятное продолжение сегодня. Супруг поехал в отделение Беляево для получения заказанных еще 8 окт. денег. В банке он был в 11-30, однако ему было сказано, что "деньги инкассаторы привезли, но еще не передали" и нужно подождать 15 минут. Прошло 15 минут, муж опять подошел к операционисту, деньги все еще не были переданы и нужно было подождать еще 15 мин. По прошествии получаса деньги выдать все еще не могли (муж безрезультатно провел в банке уже полчаса и это в разгар рабочего дня, когда ему нужно было спешить на работу!), муж попросил выдать деньги из кассы, на что было заявлено, что так не положено и регламент нарушать нельзя, а приезжать нужно было после 14 часов (почему это не указано в бланке заказа денег и почему об этом не предупреждают заранее?). Деньги смогли выдать только после 12-30, когда муж провел в отделении целый час в ожидании своих за 3 дня заказанных денег. Кроме того, почему банк закрывает счет клиента и прекращает начисление % по вкладу в момент заказа денег, а не в день выдачи наличных, если в банке между заказом денег и выдачей проходит аж 3 дня? Если банк пользуется деньгами клиента еще несколько дней, пока "собирает сумму" к выдаче, то должен начислять % за пользование этими деньгами, либо выдавать деньги сразу после закрытия депозита. Мы являемся и являлись клиентами нескольких банков, Альфа-банк был одним из любимых за четкость работы и компетентность сотрудников. Но после таких проблем с получением своих денег по закрытому депозиту обращаться в банк в дальнейшем не хочется и рекомендовать банк знакомым для размещения вкладов тоже.