Не банк, а недоразумение

Уважаемый Клиент! При передаче дистанционных распоряжений на проведение операций в системе «Телебанк» используются ограничения на денежные суммы с целью контроля финансовых рисков. Данные ограничения (лимиты) вводятся банком и имеют разные значения для каждой группы операций. На каждую группу операций банком установлены как суточные, так и ежемесячные лимиты. Общая сумма по ранее проведенным распоряжениям в разрезе групп операций указывается в поле «Использовано». Когда общая сумма неподписанных распоряжений по группе операций достигнет установленных лимитов или превысит их, дистанционные распоряжения перестанут регистрироваться до момента собственноручного подписания заявлений по ранее проведенным операциям или до истечения установленного банком срока. При этом обнуление суточного лимита вследствие истечения установленного банком срока не влечет за собой увеличения на соответствующую сумму ежемесячного лимита. Информируем, что клиент может проводить операции не только в обслуживающем офисе (офисе, в котором была подключена система «Телебанк», но и в любом подразделении банка, осуществляющем обслуживание в системе «Телебанк». Переводы иностранной валюты за границу (международные переводы) с банковских счетов физических лиц (зачисление иностранной валюты, поступившей из-за границы, на счет физического лица) осуществляются в порядке, установленном валютным законодательством. В соответствии с п. 3 ч. 1 ст. 23 Федерального закона от 10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее — Закон) агенты валютного контроля и их должностные лица в пределах своей компетенции и в соответствии с законодательством Российской Федерации имеют право запрашивать и получать документы и информацию, которые связаны с проведением валютных операций. Документы, обосновывающие проведение валютных операций через систему «Телебанк» могут быть предоставлены в банк двумя способами: - путем направления отсканированных документов на e-mail адрес Telebank@vtb24.ru с темой письма «Для валютного контроля» и с указанием в теле письма своего УНК, а также фамилии, имени и отчества; - путем предоставления обосновывающих документов в отделение банка, сообщив при этом, что это документы для валютного контроля по операции, проведенной в системе «Телебанк». Т.к. обосновывающий документ Вы не смогли предоставить в офисе банка при проведение операции, сотрудник офиса сообщил Вам о необходимости направления документа на адрес Telebank@vtb24. При этом, информация об особенности предоставления обосновывающих документов по внутрибанковским платежам, размещена для всеобщего ознакомления на сайте банка в разделе «Вопросы-ответы» дистанционного обслуживания, а также в Инструкции по работе с валютными переводами, размещенная на странице «Телебанка» при проведении операции УПИ 9995 «Валютный перевод». В Вашем письме от 07.10.2013 г. не был указан УНК, соответственно не было возможности отнести предоставленный документ к Вашей валютной операции. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей банка. Ваше мнение будет учтено, также как и отзывы/предложения других клиентов банка, при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).