Видит око, да зуб неймет

Я обратилась в отделение Альфа-банка в Москве на станции метро Тульской 4 октября для получения страховой выплаты по вкладу, ранее размещенному в Трансинвестбанке. Не работал терминал электронной очереди, но девушка, встречающая клиентов у входа, сориентировала меня, к каком специалисту можно обратиться. Меня принял сотрудник Ю-в Н-ль. Он спросил меня, определилась ли я с тем, на какой счет хочу получить денежные средства, и предложил оформить пакет "Альфа-клик". Мотивировал тем, что мне в таком случае не придется ждать, пока переведут деньги на мою карту (изначально я хотела перевести их на дебетовую карту Сбербанка). Я уточнила, что живу не в Москве, а в подмосковном городе Дубна (120 км, 2 часа на автобусе), где нет отделений и банкоматов Альфа-банка, поэтому мне неудобно будет снова ехать в Москву, чтобы снять денежные средства с их карты. Сотрудник ответил, что это можно будет сделать через банкоматы партнеров Альфа-банка, в частности Росбанка (банкоматами Росбанка я уже пользовалась, у них весьма удобное для меня расположение в Дубне). Также сотрудник упомянул о широких возможностях Интернет-банка. Мне стало любопытно, что мне может предложить Альфа-банк как клиенту (как говорится, начать с малого, а потом продолжить, если понравится), поэтому я согласилась. Мы оформили заявления на страховые выплаты, далее бумаги для выдачи мне экспресс-карты, я немного подождала, получила на руки непосредственно экспресс-карту и пакет с пин-кодом. На всякий случай уточнила, нужно ли будет ее активировать или можно будет сразу пользоваться. Получила ответ, что ничего не нужно, карта уже активирована, попрощалась и ушла. Далее, 10 октября я решила посмотреть, поступили ли на карту денежные средства. По закону это должно было произойти в течение 3 дней (я не уточняла, рабочих или календарных), которые уже точно прошли. Я обратилась в банкомат Росбанка в Дубне. Первоначально смутило то, что не было возможности посмотреть баланс карты, то есть доступна была только опция снятия наличных. Решила снять небольшую сумму, чтобы посмотреть, есть ли в принципе деньги на счету. Этого сделать не получилось, банкомат "ответил" мне, что "Операция отклонена банком". Мне это не понравилось, второй раз я решила не пробовать, а лучше посмотреть о движении денег на счете через Интернет-банк, о котором мне рассказывал сотрудник Альфа-банка при оформлении документов. 10 октября вечером я решила зарегистрироваться в системе Альфа-клик на сайте банка. Инструкция была проста и понятна, ничто не предвещало каких-либо сложностей. Тем не менее, зарегистрироваться мне не удалось. Не помню точно, что было написано на сайте, но смысл сводился к тому, что сейчас регистрация невозможна, обратитесь позже. На сайте была также указана возможность зарегистрироваться по телефону, поэтому я решила позвонить. Луи Армстронг не успел мне надоесть за примерно 30 минут ожидания (было 2 звонка, первый сорвался после примерно 15 минут на линии), консультант (прошу прощения, не помню точно имени, но кажется Никита) выслушал мою историю, уточнил информацию и сказал, что у меня нет заявки на подключение сервиса Альфа-клик. Меня это несколько озадачило, т.к. сотрудник банка, оформлявший со мной документы, несколько раз говорил именно о том, что подключается в том числе Интернет-банк. Однако меня больше интересовало, поступили ли на мой счет денежные средства. Консультант уточнил, что да, денежные средства находятся на счете и поступили они непосредственно 4 октября. Далее меня интересовал вопрос, почему мне не удалось снять деньги в банкомате. Выяснилось, что по данной карте снимать деньги я могу только непосредственно в банкоматах Альфа-банка, которых (консультант еще раз это уточнил) в Дубне нет. Мы вежливо попрощались друг с другом и закончили разговор. Ну что же, резюмируя все вышесказанное, могу сказать, что я крайне недовольна тем, что в отделении банка сотрудник мне предоставил недостоверную информацию. Я могу простить неподключенный Интернет-банк, это несущественно. Но отсутствие возможности воспользоваться своими же собственными денежными средствами - нет. На эту сумму у меня уже были определенные планы, которые не включали в себя еще одну поездку в Москву, которая занимает как минимум полдня и транспортные расходы. Оценка 2 за некомпетентность сотрудника в отделении банка. Отдельная простая человеческая благодарность консультанту горячей линии. Готова ответить на вопросы представителей банка для уточнения данной ситуации.