Начисления на закрытую карту с затягиванием срока рассмотрения

Добрый день. Произошла со мной пренеприятная история со Сбербанком. Захотел я закрыть свою кредитную карту, позвонил в контакт-центр, запросил сумму. погасил больше, а потом, после закрытия карты, узнал, что на нее начислены проценты, сумма 1661 руб. Составил заявление , текст ниже: "22 августа 2013 г в 19:34 мной был совершен звонок в контактный центр. Цель звонка - узнать полную задолжность необходимую для внесения на кредитную карту 427601-5355 с целью ее закрытия. Информация была озвучена специалисту контактного центра с постановкой акцента именно на закрытие карты. Озвученная сумма в размере 119 278 рублей была погашено мной 3-мя платежами 18 000 , 50 000 и 52 000 рублей. После обращения в отделение банка по месту открытия карты 24.08.13 13:05 специалист банка подтвердил, что на моей карте задолжности нет, баланс положительный, и остаток собственных средств после закрытия карты будет переведен на одну из моих дебетовых карт. 26.08.13 посредствам смс отчета с номера 900 я узнал, что на карте имеется задолжность. Позвонив в контактный центр мне сказали, что карта закрыта и на ней имеется задолжность, скорее всего это какие-то проценты. Более конкретной информации предоставить не смогли и предложили составить заявление о спорной операции. Я прошу указать, каким образом на карте образовалась задолжность, почему два сотрудника банка, участвовавших в закрытии карты, ни о какой задолжности не сообщили и подтвердили, что карта закрыта с остатком собственных средств на балансе. Прошу сообщить, какие меры были приняты к виновным лицам и каким образом на данный момент должны быть закрыты совместные обязательства между клиентом и банком, а именно банк обязан предоставлять точную информацию о задолжности, клиент обязан произвести погашение задолжности по карте. Со своей стороны все обязательства я выполнил, так как погасил сумму озвученную мне в работником контактного центра, и получил подтверждение от сотрудника банка по месту выдачи карты. Ответ прошу направить в письменном виде в установленный законом срок на адрес электронной почты." Поступил от контактного центра ответ в котором общими словами благодарности и не слова о решении проблемы : "Ответ Клиенту: Уважаемый Михаил Николаевич! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес сотрудника Контактного центра Сбербанка России, признано обоснованным. Со специалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующем подобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премирование сотрудника по итогам месяца. Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе. Спасибо Вам за обращение. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейших отношениях." То есть получается, что есть проблема, по запросу ее не решают, наказывают кого-то, но по сути не пишут НИЧЕГО. Сейчас подал новую заявку, но опять же сказали, что срок рассмотрения 30 дней. Срок ежемесячного погашения 14 число. Первую Заявку рассматривают в районе месяца, вторую сказали будут рассматривать в районе 30 дней, то есть я плачу проценты за то, что не использую, внятных ответов не получаю. Если не платить, штраф за просрочку и испорченная кредитная история. Сбербанк искуственно затягивает срок рассмотрения и не предоставляет письменных ответов с разьяснением по ситуации. Не попадитесь на удочку. То что произошло со мной, попахивает противозаконностью.. Повторюсь, Сбербанк не дает внятного ответа.