Некомпетентность сотрудников и пр.

Доброго времени суток! Подавал в отделении у метро Бибирево (Плещеева 4, ежели не ошибаюсь адрес) заявку на кредитную карту 27 сентября 2013 года. В качестве справки о доходах предоставил справку 2НДФЛ с января по сентябрь текущего года. Сотрудник банка (к сожалению, я не уточнил его ФИО) занёс заявку, проверил документы, просчитал з/п согласно справке 2НДФЛ, озвучил сумму ежемесячного дохода, которая полностью совпадала с реальной з/п. 30 сентября мне позвонили из банка, сказали, что моя заявка одобрена и карта будет выпущена в течение 10 дней (карта классик РЖД). В тот же день мне также позвонили уже из отделения и также сказали, что заявка одобрена и карта будет выпущена в течение 10 дней. Сегодня (11 октября 2013 года) я звонил в банк, чтобы уточнить выпущена ли карта. На горячей линии мне сказали, что карта готова и уже находится в отделении банка. Можете приходить забирать. Вечером я посетил отделение, чтобы получить карту. Просидел 10 минут в ожидании "очереди", хотя фактически очереди никакой не было, ожидающий был только я и на квиточке электронной очереди также было напечатано, что передо мной 0 человек в очереди. Сидел, ждал когда на табло появится мой номер. Девушка проходила там где-то на фоне и спросила "а вы по какому вопросу?", я говорю - карту получить. Ушла. Потом на табло наконец-то загорелся мой номер. И тут начинается непонятная процедура. Эта самая девушка (ФИО не стал записывать, ибо она в принципе стажёр судя по всему) проверила документы, но возле неё находился сотрудник - Александр М., который её обучал какие кнопки нужно нажимать (почему я и сделал вывод, что она стажируется). Сотрудник Александр М. начал пересчитывать сумму дохода по справке 2НДФЛ (оригинал всё это время находился, естественно, в банке). И каким-то образом непонятным он насчитал, что у меня доход составляет более чем на 10 000 р в месяц меньше фактического. Я в бухгалтерских вопросах совершенно ничего не понимаю, но на работе в понедельник, конечно же, постараюсь уточнить как доход среднемесячный у меня мог так вдруг значительно снизиться (хотя при проверке ранее по той же справке расчёт был совершенно верный). Вопрос такой. Почему первый сотрудник посчитал и реальный мой доход полностью совпал с его расчётом, а другой сотрудник посчитал так, что у меня з/п вдруг так резко изменилась? У каждого сотрудника свои формулы расчёта? Правильные и не совпадающие с реальностью? Мне этот вопрос крайне непонятен до сих пор. Хотелось бы узнать, что за двойные стандарты и системы исчисления такие у ВТБ24 и, собственно, сотрудники такие. На вопрос что делать теперь, ведь карточка одобрена, изготовлена и уже в вашем отделении находится - сотрудник М. сказал, что нужно новую справку 2НДФЛ принести (Хотя что в ней изменится-то? Там что-то через год может поменяться разве что...) и новую заявку оформлять. "А что с той картой?" - я спросил. Он ответил - перевыпустим заново. Это мне тоже не понятно. Итого, вопросов уже не один. Зачем перевыпускать ещё раз, ежели уже карта выпущена? По каким правилам и формулам он считал доход, деля и вычитая, ежели фактический доход мой выше и был правильно подсчитан другим сотрудником ранее? Зачем нести фактически ту же справку 2НДФЛ ещё раз, ежели в ней ничего не изменится за эти 2 недели? Почему банк одобрил карту, ведь, полагаю, сканы справки отправляются в главный офис и там всё ещё раз проверяют, прежде чем сделать одобрение? В результате 30 минут были потеряны на заведение новой заявки сотрудником банка (не считая времени ожидания в пустой очереди), затем придётся ждать перевыпуска новой карты ещё 10 дней, которая уже выпущена и была в отделении, но её новую снова перевыпускать, снова нести справку 2НДФЛ, снова сидеть в очереди, снова терять время, т.к. в ВТБ не очень спешно обслуживают и только лишь в очереди по 40 минут порой можно сидеть (Авангард - пример, там очередей нет и всё очень быстро и оперативно, и сотрудники грамотные). Полагаю (но не могу быть уверен), что скан справки 2НДФЛ в банке имеется. Ежели нет (что странно было бы, но не удивительно уже), то отсканирую и пришлю. Я клиент банка уже 10 лет (с января 2004 года). Тогда это был Гута-банк, который подобрал под себя ВТБ... К сожалению. Ибо с тех пор изменения только в худшую сторону. Об этом чуть ниже. Потому, основываясь на многолетнем уже опыте, могу это утверждать. Почему отрицательная оценка (накипело, соберу уж всё сразу в кучу): 1. Некомпетентность сотрудника (в данном случае Александра М.), заключающаяся в совершенно непонятной логике и формулах, "благодаря" которым у меня вдруг доход оказался гораздо ниже фактического (опять же, повторюсь, первый сотрудник посчитал всё правильно и кредитный отдел в банке также наверняка пересчитывал всё). 2. Бывшая система телебанка (времён Гута-банка) была прекрасна, удобна в использовании и интуитивно понятна. Сейчас телебанк - это крайне убогое зрелище. Без слёз смотреть и пользоваться невозможно. 3. Нерасторопность сотрудников банка - была всегда. Бывают случаи, когда просто необходимо физическое посещение банка - это перевыпуск карты (а я уже много раз перевыпускал за эти годы свою дебетовую карту), либо получение карточек с кодами доступа для телебанка. Фактически процедура не должна занимать более 5 минут. Но сначала в очереди сидишь по 30-40 минут, потом ещё минут 10 у операциониста. То, что не все операционные места оснащены живыми сотрудниками - это давнее и уже перманентное явление. Напомню, что ранее написал о том, что очереди то сегодня как удивительно не было, но мне пришлось сидеть ждать 10 минут, пока девушка даже не посмотрев в компьютер, что клиент то на самом деле есть, не спросила "а вы по какому вопросу?". Зачем же тогда электронная очередь нужна? Единственное, что могу сказать - это спасибо тому сотруднику, который оформлял и заносил заявку 27 сентября. Всё правильно и грамотно посчитал. К тому же просто приятный и внешне и ответственный человек (позвонил, уведомил, что карта одобрена и выпускается). К сожалению, его ФИО, повторюсь, я не знаю. Но в банке знают наверняка кто принимал ту заявку. После подобных заморочек, да тем более уже накипевшего за эти годы, даже как-то теряется совсем желание продолжать отношения с этим банком. И на вопрос сотрудницы сегодня (странный вопрос, когда и так знают какой кредитный лимит был ранее указан) - я задумался и даже не знал что ответить. Просто желание фактически отпало уже. Ежели сейчас всё так не то, чтобы совсем плохо, но уж точно не лучше чем раньше, то... То ли ещё будет ой ой ой... За сим всё.