Альфа-Банк

Без конца приходят смс о том, что есть задолженность по кредитной карте! Хотя кк у меня вообще нет

12.10.2013 20:45
2074
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Меня крайне возмущает то, что качество сервиса очень сильно упало в данном банке. Уже который раз приходят на телефон смс о том, что мне необходимо погасить просроченную задолженность по кредитной карте, а на следующий день приходит смс с тем, что банк ошибся. Приносят извинения и еще предлагают какие-то кредиты по якобы "выгодным" условиям. Первый раз сообщение пришло 13.08.2013, я позвонила в инфо центр, там сказали, что просрочки нет (кодовое слово я забыла, но информацию мне сообщили). 17.08.2013 пришла в отделение г. Уфа, ул. Жукова д.29, ККО "Простор" для того чтобы поменять кодовое слово (я его поменяла, записала себе). Сегодня 12.10.2013 снова пришло такое же сообщение, но сумма просрочки была уже другая. Я позвонила по тому же телефону, но информацию мне уже сказать почему-то не смогли, первый раз вообще скинули телефон, выслушав проблему, второй раз, позвонив мне, сказали, что кодовое слово я называю неверно и тоже помочь ничем не смогли. Мне не понятно, зачем вы отправляете такие смс клиентам? Также есть вопрос к специалисту, который должен был поменять кодовое слово, возможно она его указала неверно или вообще не изменила в системе. Прошу разобраться в этом бардаке и перезвонить мне. Спасибо! [b]Администратор: [/b] 13.08 в отделении Вам подтвердили, что смс о задолженности поступают не по адресу? [b]vagapovar: [/b] 13.08 по телефону подтвердили, что задолженности никакой нет и смс приходят ошибочно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-10-21T16:14:00+04:00
Здравствуйте, мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. С сотрудником кредитно-кассового офиса "Простор", которым не было изменено кодовое слово, проведена разъяснительная беседа. В соответствии с договором Банк осуществляет идентификацию и аутентификацию Клиента при его обращении в телефонный центр «Альфа-Консультант» по логину и паролю, а также по фамилии, имени, отчеству Клиента, по кодовому слову, по ответам на вопросы о персональных данных Клиента, ранее указанных Клиентом в анкете-заявлении или в анкете Клиента и содержащихся в базе данных Банка. В связи с тем, что Вы не назвали кодовое слово, сотрудники не могли предоставить Вам информацию по вопросу. 14 октября 2013г. кодовое слово Вами было изменено в кредитно-кассовом офисе "Агидель". По результатам проведенной проверки по претензии сообщаем, что указанный Вами номер телефона был предоставлен еще одним нашим Клиентом. Рассылка смс, касающаяся другого клиента, на указанный Вами номер прекращена. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка