Сбербанк Онлайн присвоил деньги за пополнение WebMoney

Здравствуйте! Весьма разочарован работой Сбербанка, несмотря на то, что давно являюсь клиентом. Примерно пять лет использую дебетовую карту VISA. Как только подключился к системе «Сбербанк-Онлайн» появились проблемы. И эти проблемы не решаются звонками в техподдержку, написанием туда же электронных обращений (в ответе на одно из последних было указано «максимальный срок рассмотрения 4 октября», а сегодня – 14-е уже!), а также личным обращением в Тверское ОСБ №8607 (по месту выпуска карты). В офисе, на мой взгляд, работают не вполне компетентные люди, которые не знают некоторых понятий. Например, когда я завел разговор о Webmoney, сотрудница меня спросила, что это такое (Фамилии не буду называть, не хочу крови)? Отношение совершенно наплевательское у всех практически сотрудников, как в советском гастрономе примерно. Направляют не к тому сотруднику, который занимается конкретным вопросом и т.п. и т.д. Много еще чего, но к моей теме не относится. Конкретно о ситуации. Пользовался Сбербанком Онлайн, т.к. удобно покупать Webmoney на свой WMR-кошелек. Пополнение происходило моментально. Благополучно перевел несколько десятков тысяч за лето, никаких проблем не было. 12.09.2013 выбираю снова эту операцию и перевожу 3000 рублей. Ошибок в номере кошелька быть не может, т.к. я выбирал функцию «повторить платеж». Поскольку ранее все было успешно, то и сомнений в очередной раз в правильности написания номера быть не должно. Деньги с карты списались, в истории платежей написано «Исполнено - 3000». На Webmoney деньги сразу не пришли. Я подождал пару дней, все равно их нет. Написал в поддержку. Получил номер обращения и срок ответа 4 октября. С тех пор тишина (сегодня уже 14-е). Но совершил я еще одну глупость. Подумав, что техподдержка разберется и проведет платеж, я решил спустя время еще один платеж провести. Реквизиты аналогичные, только сумма 5500 руб. и дата 17.09.2013. «Исполнено - 5500». Ситуация повторяется полностью, пишу им письмо. Ни денег, ни ответа, ни даже обещания ответа, только номер обращения. Я уже успел в командировку съездить и вернуться. Месяц прошел, кто-то моими денежками пользуется и не торопится их возвращать. Потопал пешочком в ОСБ №8607. Там выслушали, полазили в компьютере, дали заполнить заявление и отправили домой. Все больше ничего. Денег как не было, так и нет. Абсолютно не удивляет, когда человек имеет задолженность перед банком хотя бы 100 рублей и его замучают звонками и смс с угрозами. Но абсолютно непонятна обратная ситуация, особенно со Сбером. У меня уже появилось стойкое желание перестать быть Вашим клиентом. Мало того, что никаких годовых процентов по данной карте не начисляется, и я даю свои деньги банку напрокат задаром, так еще оплачиваю за «удовольствие быть клиентом» и «отличный сервис» где-то по 590 рубликов в год (точно не помню, но примерно столько). Мне кажется, что при таком раскладе сервис должен быть безупречен. А что касается электронных платежных систем – это должно решаться в срок 1-3 нормальных рабочих дня нормального сисадмина, ну а никак в 1-2 месяца, как в моем случае. Самое главное, что за это время никто мне не позвонил, не прислал смс или e-mail. Мне вообще непонятно, в чем сложности, если раньше их не было? Если были технические неполадки, устраните их и проведите платеж до конца. Если вообще невозможно провести платеж, то верните деньги на карту. Деньги не могут повиснуть где-то между. Об этом уже написаны заявления в электронном и письменном виде. Я вообще-то ничего сложного и невыполнимого не придумал, а просто воспользовался услугой из перечня представленного в Сбербанк-Онлайн. Но при этом потратил уже уйму времени, чтобы вернуть свои законные деньги. А чужое время никто не ценит. Неудивительно, что крупнейший банк страны находится в рейтинге в четвертом десятке при подобном отношении. Без суда, похоже, мне не обойтись. Карта у меня заканчивается в декабре и продлевать ее нет никакого желания, и другим не советую. [b]Администратор:[/b] А что сейчас отображается в истории операций Сбербанк онлайн? Уверены, что реквизиты не менялись? [b]eromantik:[/b] Уважаемый Администратор, проверил только что, отображается все то же самое: операция "оплата услуг", получатель "Webmoney", дата-сумма-номер карты, статус "исполнен". И так дважды. Могу прислать скрин, если надо. Я тут излагаю факты и не вижу смысла кого-то обманывать. Я не менял реквизиты кошелька WMR. Просто нажимал ссылку "повторить платеж", который до этого много раз проходил успешно. Все смс-подтверждения на телефоне сохранены.