5000-ные купюры 1997 года

14.10.2013 18:22

2190

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В пятницу вносил деньги через банкомат на текущий счет (5000-ми купюрами). Банкомат пересчитал купюры, выдал меню "пополнить на 70000 р.", после чего выдал купюры обратно, при этом зажевав их (вырвать из его лап смог 40000 р.). Составил претензию № 1310110400. На разговор с операторам потратил более 30 минут (первый звонок прервался на 22-й минуте, когда девушка безуспешно пыталась выяснить, где находится банкомат, по его ID, второй оператор бала более шустрой и за 12 минут составили претензию). Т.к. нужно было срочно пополнить счет, отправился в отделение (м. Алексеевская). Там, простояв в очереди, попал к операционисту, которая, мотивировав тем, что по распоряжению ЦБ 5000-е купюры принимаются только при предъявлении паспорта (паспорт не брал с собой, ибо ранее вносил деньги через операциониста в данном отделении и он не требовался) и предложила мне разменять 40 т.р. 5000-ми купюрами и тогда она их примет. Вот так я потратил полдня, потеряв 30000 т.р. На след. день поступила СМС и зачислении 25 т.р., а позже - о том, что претензия рассмотрена положительно и в течении суток поступят деньги. Сегодня составил еще одну претензию на недостающие 5 т.р. (звонок был в 11.17), но СМС о том, что претензия зарегистрирована, до сих пор нет. Что-то слишком дороговато стало обходиться обслуживание в этом банке.

Альфа-Банк

2013-10-18T17:29:00+04:00

Уважаемый Клиент, нам очень жаль, что при обращении в телефонный центр не было оказано обслуживание должного качества. С сотрудниками телефонного центра проведена разъяснительная беседа. Согласно Договору Банк осуществляет аутентификацию Клиента при обращении в отделение Банка по ПИН и/или на основании документа, удостоверяющего личность. В связи с этим сотрудником ДО "Алексеевский" попросил Вас предоставить документ, удостоверяющий личность. SMS-сообщение с номером претензии и сроках ее рассмотрения было направлено Вам на номер мобильного телефона 14 октября 2013г. в 11:36 мск. Рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Зиновьева Юлия начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

v*******@gmail.com

2013-10-16T00:38:00+04:00

Считаю проблему закрытой. Оценку можно немного повысить.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026