"Чудесный" сервис

Добрый день! Спасибо всем, кто решится прочитать мой длинный отзыв до конца. Краткость - не мое. Хочу поделиться своей печальной историей несостоявшегося сотрудничества с данным банком. Недавно возникла необходимость взять потребительский кредит. Обратилась в 2 банка, которые считала наиболее надежными. В ВТБ24 одобрили желаемую сумму, поэтому и остановилась на нем. Ранее никогда не имела в этом банке ни счетов, ни карт, а потребкредит вообще брала впервые. Но почему-то была уверена, что с такой солидной кредитной организацией проблем с обслуживанием не возникнет. Ошибалась… На начальном этапе все шло прекрасно, с менеджером банка заполнили анкету, сказал, что решение примут в течение 2 дней, и действительно на 2-й день позвонил и сказал, что кредит я могу забрать сегодня же в выбранном мною офисе. «Вот это сервис!» - подумала я… Я попросила перенести мероприятие на завтра. Итак, менеджер Михаил заверил, что завтра в 10 утра, в офисе на Мясницкой я смогу оформить выдачу кредита. На следующий день, в субботу, я встала пораньше (стоит уточнить, что живу я в Подмосковье) и отправилась в офис - дорога заняла примерно 1,5 часа. В офисе меня обслуживала кредитный специалист Ольга. Она взяла мой паспорт, поковырялась в компьютере, и… сказала мне, что менеджер не записал меня в очередь выдачи кредита. На мои возражения, что менеджер сам предложил мне это время, и что я ехала сюда из области, Ольга заявила, что это не ее вина, виноват менеджер, который не записал меня, а у них в офисе выдача кредита только по записи. На мой вопрос, в какой офис я могу обратиться без записи, Ольга ответила, что не знает. Но может записать меня на понедельник. Так и решили. В понедельник мне позвонил менеджер Михаил и задал гениальный вопрос: «Я вижу, у Вас в субботу не получилось подъехать за кредитом?». У меня-то как раз получилось! Я объяснила ему ситуацию. Он извинился и заверил, что теперь-то все будет ок… С работы я отпросилась пораньше и в 17-30 уже была в банке, взяла талончик и ожидала, когда же наконец я получу свой кредит. И вот, на табло высветился мой номерок. Оказалось, что обслуживать меня будет уже знакомая мне Ольга. Она сказала, что тоже помнит меня. Взяла, мой паспорт и… сказала, что менеджер не завершил операцию оформления моей заявки и выдать она кредит не может! (Неужели нельзя было увидеть это в субботу?) Я предложила ей связаться с менеджером и как-то решить уже эту проблему. Но, заниматься этим Ольга не стала, сказала, что бы я сама звонила своему менеджеру и решала проблему с ним, потому что ее вины в этом нет, а пока она будет обслуживать других, ведь у нее очередь! Т.е. я не вхожу в число людей, которых надо обслужить. Михаил как раз позвонил сам, выслушав меня, он сказал, что сейчас все сделает и чтобы я сразу проходила к Ольге, и она меня обслужит. Я уточнила, не нужно ли мне брать талон, Михаил заверил, что меня примут по моему первому талону. Честно говоря, я сомневалась. Дождавшись пока Ольга закончит обслуживать клиента, я подошла к ней. Конечно же, без талона никто не собирался меня обслуживать. Я уже начала выходить из себя, ведь в конце концов, я ведь спрашивала нужно ли мне брать талон! Делать было нечего, я взяла новый талон и оказалась в конце очереди, дело шло к 7 вечера. У меня было ужасное чувство. Такое ощущение, что банк делает мне одолжение этим кредитом. Но это ведь не беспроцентный займ, я плачу банку за это проценты и не маленькие, я считаю это взаимовыгодным сотрудничеством, так почему я должна выпрашивать что бы меня обслужили! Наконец, подошла очередь по моему 2 талону. И вот, случилось чудо, меня приняли. Я понимаю, что сотрудник Ольга не была виновата в ошибках Михаила, но она и не выразила никакого участия, никакой заинтересованности в решении моей проблемы, хотя я считаю, что банк это единая система, и даже если на одном этапе сотрудник совершил ошибку, то другой сотрудник должен как-то попытаться сгладить этот инцидент, решить вопрос, а не отмахиваться от клиента, мол «Ну это же не моя вина!» Ну так ведь и НЕ МОЯ! Для меня это ошибка БАНКА, и мне все равно кто там какую кнопку не нажал, я просто хочу, чтобы меня обслужили. Осадок после этого остался, и я сразу хотела написать отзыв на этот портал, но потом подостыв, я решила забыть все плохое и просто добавив к своим накоплениям кредитные средства, купить долгожданную квартиру (именно для этого я и брала кредит). Но, на этом мои приключения не закончилось! Сделка по покупке квартиры была назначена на сегодняшнее утро. Вчера я отправилась в банкомат за деньгами. Прошла уже неделя с тех пор, как я оформила выдачу кредита на карту и я не снимала деньги, т.к. хранить наличные дома считаю небезопасным. Каково же было мое удивление, когда сделав запрос баланса, я обнаружила, что остаток на картсчете 0 руб.! Я позвонила в службу поддержки, девушка сказала, что не понимает как так произошло и предложила позвонить в понедельник, т.к. офис на Мясницкой не работает и помочь она мне ничем не может! Но деньги мне нужны к утру! Сделку я отменила, мою квартиру теперь продают другому человеку (так как я не одна имела на нее виды). Я уже не говорю про то, что все воскресенье я провела в думах о том, что случилось с моими деньгами и не придется ли мне теперь 5 лет выплачивать так и не полученный мною кредит! Сегодня днем я вновь позвонила в службу поддержки, и сотрудник предположила, что деньги могли быть зачислены не на карту, а на текущий счет (не понятно, почему вчера при звонке в службу поддержи не сказали о такой возможности). Но мы проговаривали условия с кредитным специалистом при оформлении выдачи! Ольга сама предложила мне зачислить на карту! Мотивируя тем, что так я смогу снять в любом банкомате, а при снятии со счета в офисе нужно заказывать деньги. Я, конечно, сама могла догадаться и еще раз прочитать договор, но как-то не могла даже подумать, что сотрудник распишет все прелести получения кредита на карту, а зачислит на текущий счет… Номера текущего счета у меня с собой не было, поэтому в очередной раз я позвонила в службу поддержки уже из дома. Да, деньги действительно были зачислены на текущий… Я ужу не удивлялась. Только спросила, как мне погасить кредит. Оказалось, что я должна банку около 3000 руб. за неделю «пользования» кредитом! Никаких денег не жалко. Только бы поскорее попрощаться с этим банком! Подведем итог: куча потраченного времени, нервов, упущенная квартира. Спасибо банку за «прекрасный» сервис!