Дебетовый счет без овердрафта ушел в минус

Уважаемые сотрудники, принимающие решения о коммерческой стратегии розничного бизнеса. Основное мое сообщение направлено вам. Я хочу описать свой клиентский опыт от инцидента №1310150378. Я достаточно давно пользуюсь услугами вашего банка, начав как зарплатный клиент, я с вами планирую остаться навсегда. В других компаниях, несмотря на зарплатные проекты в других банках, я прошу перечислять компенсации на счет в Альфа-банке. Вы для меня очень удобный банк, я приверженец ваших шагов в розничном бизнесе (в конце-концов все немногочисленные кредиты у вас), и я вас активно рекомендую, честно считая вас отличным банком для себя. Все что я написал, вы увидите, если откроете инцидент и посмотрите историю клиента. Именно поэтому я принял решение найти время и вам это написать, далее поймете почему здесь. Вчера я совершил покупку в оффлайн магазине со счета, на котором как правило много денег не держу. Примерно через час мне приходит смс о повторной покупке, и баланс счета становится отрицательным (примерно минус три тысячи рублей). Минуточку! У меня дебетовый счет, у меня принципиально дебетовый счет! Это не тривиальная ситуация с глюком магазина, который как-то сумел еще раз списать деньги. У меня отрицательный баланс, на счете, на котором не может быть отрицательного баланса! А если завтра будет минус сто тысяч? Естественно, с спокойствием в душе, думая что это ошибка Альфа чека и нужно просто проверить остаток, захожу с телефона в Альфа-мобаил. НЕ работает! Пробую через 10 минут - не работает! Пошел в Альфа-клик, используя другой доступ в интернет - и тоже не работает! Звоню в колл центр - и понимаю, что автоматическая система (IVR) не предлагает клиентам соединения с оператором. Я так же спокоен и думаю, наверное авария какая-то, потому и отгородились от клиентов, потому что знают и нет смысла ложить звонковый центр. Ну, банк то МОЙ, все решат. И лег спать... Утро. Рабочий день начался - на дебетовом счете остается минус. Звоню. Истыкал все меню (ну нет кнопки пообщаться с клиентами), где-то рядом с меню блокировки карты как-то попал на оператора. Представился, задал вопрос, перевод на другого. Представился, задал вопрос, перевод на другого. Представился, задал вопрос, 20 минут на линии - ответ: "Действительно ерунда какая-то, сейчас вас переключим дальше - составьте претензию и решим". Перевод. Радостный, попадаю на некого старшего специалиста... который претензию принимать отказывается. Из нашего весьма культурного разговора я понял, что такого быть не может (я даже подумал, что меня пытаются дать понять, что это я либо впал в заблуждение, либо пытаюсь специалистов банка в него ввести), вторая покупка - это покупка моя же, а если интересует минус на счете, то есть выписка, меня могут переключить обратно на консультанта. А если хотите дать претензию, идите в оффлайн офис. Ну собственно и до свидания, мне выписка нужна не была, просить переключаться я не стал. Ну что делать? Пошел в отделение банка. И вот вам, моя обратная связь. 1. Меня пугает то, что дебетовый счет может стать кредитным. Вы храните мои деньги, и я хочу быть уверенным, что мои деньги хранятся как надо. 2. У вас в колл-центре нет меню выхода на оператора. Вы храните мои деньги, и я хочу порою знать все ли у нас хорошо. Я понимаю, что у вас снизились затраты, когда живые люди не говорят с клиентами. Попробуйте посмотреть на это с другой стороны, занимая закрытую позицию, вы теряете лояльность и уверенность в вас как в надежном банке. 3. Вы меня отправили в отделение, весьма неласково, НО вы же экономите на обслуживании (см. п2). Мне неприятно, я должен встать, пойти, еще раз все объяснить. Это неудобно! 4. Я позвонил в другой крупный розничный банк и нашел кнопку соединения с оператором! (Тоже подумайте об этом.)