Неквалифицированные сотрудники, плюс заставляют клиентов нервничать

Я являюсь клиентом Сбера. У меня открыт счет "универсальный" в г. Саратове, на котором лежала некоторая сумма денег. На данный момент проживаю в Москве. Срочно понадобились деньги, проконсультировалась в колл-центре, где сообщили, что для получения денег с Саратовского счета необходимо обратиться в любое отделение СберБанка и оформить требование на перевод денег. Собственно, так я и поступила! Обратилась в отделение Сбербанка около м. Сходненская. Дождалась своей очереди и сообщила девушке, что мне необходимо получить деньги с Саратовского счета. После моих слов у сотрудника несколько потух взгляд и на лице была написана явная паника, потому как по всей видимости девушка знала о чем идет речь, но как это сделать не имела представления! После 20 секундного молчания, она обратилась к рядом сидящему операционисту (молодому человеку) с предложением поменяться клиентами. Парень, узнав, что мне необходимо - незамедлительно отказался. Тут в разговор вмешалась я, спросив: «Может обратиться за помощью к зам. руководителя?» Для себя я решила, что не уйду, пока вопрос не будет решен. При всем при этом, я сама рассказала сотруднице, что и как мне нужно сделать, опираясь на консультацию в колл-центре: открыть счет в Москве, написать заявление на перевод средств с Саратовского счета. Девушка тем временем пошла искать зам. руководителя. Когда она отыскалась, уже в 2 голоса они предприняли последнюю попытку: "Подскажите, вы точно знаете все реквизиты, то есть номер своего счета и реквизиты отделения, в котором открыл счет?" У меня все было с собой, поэтому я ответила утвердительно, чем окончательно разбила все надежды сотрудников СберБанка. После этого зам. руководителя со словами "Будем пробовать" двинулась к своему компьютеру. Как Вам нравиться фраза "Будем пробовать"? Для меня это было шоком, потому как мне и так нужно будет ждать 3 дня денег, а в карманах почти пусто, да еще и нет полной уверенности, в том, что деньги действительно переведут. Затем, мною было несколько раз уточнено, что открыть в Москве мне нужно именно универсальный счет, но когда заместитель принесла мне подписывать бумаги, то оказалось, что без моего ведома (меня даже не спрашивали) мне открыли какой-то другой вклад!!! Когда я задала вопрос, почему так, мне было сказано, что универсальные счета сейчас не открывают! Ну благо, что условия на этом вкладе были приемлемыми и, что самое главное, можно было снимать деньги в любое время! Стоит ли говорить, что 3 дня я молилась, чтобы у девушки все получилось? На моё счастье все закончилось положительно, но нервов моих сотрудники потратили немало. Еще хотелось бы отметить, что все сотрудники данного отделения были одеты кто в чем, то есть кто в черных кофтах, кто в каких-то джинсах отдаленно напоминающих брюки, бейджики у кого-то есть, у кого-то нет, платки тоже одеты через раз. Насколько я знаю, по крайней мере в других отделениях, в которых я бывала, сотрудники одеты классически: белый верх, темный низ.