Оценка работе Альфа -банка - "негативно"

Все началось с покупки товара в рассрочку в магазине 1000 мелочей в г. Тольятти по ул. Революционной. Мне была предоставлена рассрочка на 4 мес. Первый платеж, как и все платежи в моей истории, был оплачен вовремя и был зачислен (не знаю, каким чудом) на лицевой счет. Второй платеж, который, как и первый, был оплачен через Эльдорадо, был возвращен из-за "неверных реквизитов", при этом без уточнения каких именно. Я узнаю об этом в день, когда истекает срок платежа. Я обращаюсь в Эльдорадо, но там мне никто помочь не может, т.к. все реквизиты, указанные в договоре и в платежных документах, верны. Мне советуют обратиться в отделение (а советуют сотрудники банка по гор линии). А в отделении на ул. Льва Яшина, 16 сотрудница Маргарита состроила из себя такую невинность и кроме как руками развести ничего не смогла. Пришлось звонить снова по гор. линии и при помощи сотрудницы Елены наконец я выясняю причину - ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДОГОВОРА И-ва Н.В. указала в договоре неверный лицевой счет! И с этого дня (это было 05.10.) начались звонки с требованиями уплатить задолженность. В ответ на то, что это ошибка и я ничего не должна, оператор начал ПОВЫШАТЬ НА МЕНЯ ГОЛОС И выдал мне феноменальную фразу: "А ВОТ ЕСЛИ БЫ ВЫ ЗАПЛАТИЛИ ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ТО У ВАС НЕ БЫЛО БЫ ПРОБЛЕМ". На каком основании сотрудник банка вообще имеет право диктовать клиенту как и где платить? Я оформила претензию № 1310050481 и через день наступило затишье. Елена дала мне правильный лицевой счет и я в тот же день написала заявление в Эльдорадо с тем, чтобы перечислили деньги по-новой. Они поступили в банк 08.10 - я уточняла. :evil: В пятницу, 11.10 приходит смс о том, что по претензии было принято отрицательное решение! И с этого дня опять начались звонки! В субботу, 12.10 я ходила в это же отделение и отдала этой же сотруднице документы, чтобы она скопировала и отправила в Москву (днем ранее мне позвонили и попросили это сделать). И вот с 11 по 15 уже число не прекращаются звонки. Теперь же с меня требуют штраф! НО ЭТО НЕ МОЯ ВИНА! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ НЕРАДИВОГО СОТРУДНИКА? И вот этот отдел по вышибанию долгов не знает, что я уже подала документы, доказывающие мою невиновность! Это говорит о том, что в банке отсутствует совершенно коммуникация, и получается, правая рука не знает, что делает левая - ведь сотрудники банка признали свою ошибку! Полная некомпетентность, неуважение к клиентам! Всех гребут под одну гребенку! Разбираться и вникать никто не хочет, только и умеют руками разводить. ОЧЕНЬ НЕ советую связываться с этим банком! Работают полные дилетанты, которым до профессионализма ой как далеко. :evil: