Еще немного о работе сотрудников Сбербанка...

Хочу поделиться своим опытом общения со Сбером. Кроме двух дебетовых карточек имею кредитную карту Сбербанка. В августе месяце начались непредвиденные серьезные материальные проблемы. С работы пришлось уволиться, беременность 3 месяца, устроиться на новую работу практически нереально. Ходила в банк, просила облегчить кредитную ношу (либо отсрочку, либо уменьшить минимальный платеж по кредиту, возможно, есть еще какой-то вариант). Сотрудники банка ответили, что по кредитным картам они вообще не рассматривают никакие поблажки, т.к. алгоритмы и схемы работы по кредиткам еще не отработаны (для ясности: если выдан обычный кредит наличными – отсрочку могут дать по платежам, если кредитная карта – то нет). ОК, без претензий, по большому счету это дело банка, я могу понять, что банку плевать на мои материальные проблемы с высокой колокольни. Дальше интереснее… В сентябре, к сожалению, у меня не было возможности погасить очередной платеж, образовалась задолженность. В конце сентября по телефону общалась с сотрудником банка, объяснила ситуацию еще раз. Сошлись на том, что до 21 октября необходимо оплатить не менее 5000 рублей. Я пообещала, что 5000 оплачу точно, если появится возможность, погашу всю образовавшуюся задолженность. 2 октября оплатила-таки всю сумму. В этот же день платеж зачислили и списали проценты. Но успокоилась я рано! 11 октября начался кошмар! Сбербанк передал мой долг коллекторскому агентству (хотя обещали до 21 никуда ничего не передавать) и 11 числа сотрудники этого агентства начали названивать по всем указанным телефонам (хотя платеж поступил на счет 2 октября). То, как коллекторы работают, это отдельная история. Звонки несколько раз в день, совершенно хамское отношение. 11 октября, мне позвонили 7 раз за день, 3 раза я разговаривала лично, каждый раз как первый раз. Про то, что задолженность погашена слушать не хотят, в банк они сами не звонят и сведения не уточняют, просто звонят и повторяют, что у меня просроченный платеж и спрашивают, когда я его погашу. Три раза трубку (стационарный телефон) взяла моя тетя, самое удивительное, что ей озвучили данные, которые считаются конфиденциальными! 14 октября очередной звонок от коллекторов, и в процессе разговора выясняется, что они продолжают звонить только потому, что Сбер 10 октября прислал им сведения, что задолженность моя не погашена!!! Побежала в Сбер выяснять, куда делся платеж. Выяснила только то, что задолженности у меня нету… больше ни на один вопрос я ответ не получила: почему мне сказали, что до 21 октября никуда информацию о долге не передадут и обманули? Почему 10 октября они не передали информацию о том, что долг погашен? Когда они передадут эту информацию коллекторам, чтобы они перестали мне звонить? Общее ощущение от общения с сотрудниками, что надо мной посмеялись, разговаривали небрежно, с насмешкой какой-то. Домой ехала, чуть не плакала… Звонки продолжаются по сей день. Сегодня произошла еще одна ситуация, которая лишний раз подтвердила, что в Сбербанке работают сотрудники, которые не в состоянии решить даже рядовые вопросы. Пришла поменять паспортные данные (фамилия, номер и серия паспорта). Девушка оператор сказала, что перевыпускать кредитную карту на новую фамилию не будут, т.к. это очень проблематично. Я ответила, что на сегодняшний день карта не именная, а в ноябре должны выпустить именную, поэтому и надо поменять данные в базе, чтобы карту сразу выпустили на новую фамилию. Девушка что-то забивала в компьютер, после чего распечатала заявление, в котором вообще не указана моя новая фамилия, но убедила меня, что проблем не будет… посмотрим. Но предупредила, что мне придется прийти в банк еще раз, т.к. программа не дает поменять несколько данных за один день. Т.е. сегодня она изменила фамилию, в следующий раз я приду, они поменяют серию и номер паспорта… Я, конечно, могу ошибаться, но по-моему ей просто надоело со мной возиться. Я хотела начать очередную разборку с сотрудниками банка, но просто развернулась и ушла. Нету сил доказывать, что все, что я слышу от работников этой организации это полный бред. Это как биться головой об стену. Бесполезно… Для сравнения, сегодня же я меняла паспортные данные в другом банке, также с перевыпуском карты. Времени это заняло 20 минут. Карта придет через 2 недели. Почему сотрудники Сбербанка постоянно придумывают какие-то проблемы, большой вопрос. Итог такой… Как в одном из отзывов выше было написано, решила рассмотреть вариант жизни без Сбербанка. Надеюсь, материальное положение, благодаря мужу, в скором времени выправится (пока все так же тяжело) и придет день, когда мы погасим кредит, закроем все карточки, и прекратим работу со Сбербанком. Надеюсь навсегда.