"Теперь покупки дарят подарки", или Сага о регистрации в бонусной программе

Пользуюсь картой VISA classic от ВТБ 24 только при покупках за границей через интернет, она хорошо принимается всеми зарубежными магазинами, что очень удобно. Я редко ведусь на всякие бонусные программы, но увидев сообщение в интернет-системе ВТБ 24 о новой бонусной программе, решила ее подключить. Рекламное объявление гласило, что «Теперь покупки дарят подарки» и что «Зарегистрироваться в программе легко». Перехожу на сайт, заполняю и правда совсем несложную форму и жду пароля. На следующий день приходит смс: «Уважаемый клиент! Для завершения регистрации в программе "коллекция" требуется уточнение данных. Просим вас обратиться в колл-центр ВТБ по тел. ХХХ». Звоню в колл-центр, терпеливо перехожу по меню, наконец-то добираюсь до оператора, рассказываю ему кратко что произошло, девушка просит подождать и включает меня на холд. Связь обрывается... жаль, непонятно кол-центр это или мобильная связь подкачала. Звоню снова, опять добираюсь до заветного оператора, рассказываю свою историю, через некоторое время девушка-оператор говорит, что мне надо обратиться в офис банка и только там я смогу завершить регистрацию в системе, лично предоставив данные. Спрашиваю: "Какие данные?". Мне вежливо говорят, что по телефону такую информацию сообщить не могут, все вопросы в отделении. Ищу ближайший офис. Зачем я это делаю? Ведь жила же без всяких бонусов! Но уже какой-то спортивный интерес… Как это я раньше могла обслуживаться без важных данных, которые теперь требуется уточнить для программы лояльности?! Вот я в офисе, очереди нет, сразу попадаю к специалисту… рассказываю о проблеме, специалист банка не знает что делать, звонит в службу поддержки программы лояльности, там просят дать трубку мне, опять рассказываю о моей проблеме, служба поддержки в итоге говорит мне, что если сотрудник банка не знает что сделать по моему вопросу, то надо обратиться к руководству сотрудника, оно знает. Помощь друга в лице менеджера приходит, и мне говорят, что для завершения регистрации в программе надо воспользоваться банкоматом или телебанком. Оформляю себе телебанк. Еще 40 минут на легкую регистрацию в системе потрачено (это при том, что в очереди я не стояла). Захожу в телебанк и жду, видимо погоды у моря, потому что ничего не происходит. Звоню в службу поддержки программы лояльности, моментально соединяется с оператором (так бы быстро было в простой службе поддержки клиентов!). Первый оператор, парень, после почти 10 минутного отсутствия возвращается ко мне и говорит, что сейчас переключит меня на сотрудника банка, я сначала воспринимаю это нормально… но меня переключают на службу поддержки клиентов, я с ними уже разговаривала вчера, что мне им говорить?!, опять сначала… Вешаю трубку, опять звоню в службу поддержки программы лояльности, дозваниваюсь до нового оператора, рассказываю свою историю, девушка, задав мне еще пару вопросов, говорит, что надо проверить, может ли моя карта участвовать в программе лояльности, переключает на колл-центр… мою карту проверяют. Нет, не может! У меня несколько простых вопросов: Почему при заполнении формы на участие в программе не происходит этой простой проверки? Почему даже при отсутствии этой проверки, мне присылают смс о необходимости сообщить данные, а не о невозможности участия в программе? Почему мне не сказали о невозможности участия в программе в отделении, где я успешно провела 40 минут общаясь со специалистом и менеджером? Попутно подала в отделении заявление на изменение адреса, до сего дня адрес в телебанке старый. :(