Украли 16 000 с кредитной карты

Г. Пермь. Являюсь владельцем кредитной карты Сбербанка. Платежи всегда вносила вовремя, пользовалась регулярно - приносила банку доход. 14 октября я решила проверить баланс (кредитка для нас стала стаб. Фондом, чтоб на «если что»; до этого последняя операция совершенная мною – внесение 2000 на счет). Смотрю на чек, что-то не то. Не хватает более 10 тыс. Заказываю мини–выписку. После моих +2000 в отчете светится: - 10 000 и – 3000. Я знаю точно, что деньги не снимала, к карте и пин-коду доступа нет ни у кого, кошелек не теряла, на работе и общественных местах не оставляла, в общем, тут я забеспокоилась. Прихожу домой, открываю электронную почту – отчет по карте за сентябрь. Опять сюрприз! – 3000. На bee line Moscow RUS . Отчет пришел на почту 20 сентября, но внимание я на него не обратила, по ряду объективных причин. Оказалось, надо было бы. Итого – мои потери 16 000. Деньги в кредите. Звоню в колл центр. Сначала спокойно, мол, девушка, ничего не понимаю, объясните. Она у меня выяснила всю контрольную информацию и задала вопрос: А что, вы не перечисляли деньги на мобильного оператора??? Говорю – нет. Она: «Ну тогда вам нужно в отделение, писать заявление о спорной операции и обращаться в правоохранительные органы. В отделении вам дадут информацию по характеру платежей (расшифровку движений средств по счету), объяснят, как отключить мобильный банк (к слову, он был на номере, которым я давно не пользуюсь, а переключить я попросту забыла, т.к ранее таких проблем не было – все сходилось один к одному), разъяснят к каким номерам он еще был подключен (номера не называет категорически)». Далее словоохотливая Юлия сказала, что я самостоятельно должна буду взыскать деньги с оператора, на чей счет мои средства ушли. Вот тут я закипела. Я объяснила Юле про адвоката, ответственность банка и прорехи в ИХ системе. Трубку положила. 15 октября. Прихожу в отделение вблизи дома. Там мне дают распечатку только за сентябрь – ровно ту же самую, что я вижу на эл. Почте. Объясняют, что МОЙ счет открыт по другому адресу и может быть обслужен ТОЛЬКО там. Называет мне улицу Ленина. Номер дома благополучно вылетает из моей головы. 16 октября. Звоню в колл центр снова, что бы уточнить адрес, мысленно ругая систему (если бы я была в другом городе – шансов разобраться с ситуацией у меня не было бы вообще). Мне называют адрес – УРАЛЬСКАЯ УЛИЦА. (Это ДРУГОЙ КОНЕЦ ГОРОДА). Я прошу уточнить информацию, точно ли Уральская. Оператор мне говорит ДА! Точно!!!! Дает номера телефонов того отделения (которые как один не отвечают). Звоню снова, СНОВА объясняю ВСЮ свою ситуацию. И О чудо! Мне говорят: ЛЕНИНА 72 а. Новый красивый офис сбера… М-да… Не буду вдаваться в детали некомпетентности отдельных сотрудников, скажу, что изрядно на эмоциях я залетела в кабинет руководителя этого отделения. Выслушал. Понял. Заявление о спорной операции принял. НО: 1. Заявление НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ и экземпляр мне не выдал; 2. Объяснил, что расшифровку движений по счету дать не может, т.к. нет доступа к программе. Предложил ждать 20 октября на эл. Почту. 3. Мобильный банк – информация так же для сотрудников сбера закрытая. 4. Несколько раз уточнил про мои действия с картой (интернет покупки, передача карты др. человеку, спросил не подвергали ли меня гипнозу, не отсылала ли я свои PIN И CV коды смс на неизвестные мне номера… 5. Разъяснил, что расследование по моему делу продлится от 15 до 180 дней. И все это время мне придется выплачивать украденную у меня сумму и проценты за нее. Которые, конечно же, пересчитают, если банк факт мошенничества подтвердит. Таким образом, получается, что у меня на руках нет никакого подтверждения обращения в банк, нет ни единого документа, который послужил бы доказательством для полиции… А на каждом отчете к карте, внизу, шрифтом помельче написано, что претензии к отчету принимаются в течение 30 дней, т.е. до 20 октября. Осталось у меня 3 дня. И кто знает, какие испытания мне еще устроит когда-то уважаемый мной Сбербанк.