Претензия

16.10.2013 20:26
2009
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25.09.2013 мною было написана претензия в банк. (Снимала с альфа-банковской карты зарплату из банкомата партнеров "Мастер банк", т.к. этот банкомат и банк является вашим партнером, сказали, что будет гораздо быстрее!) Ваши сотрудники приняли мое заявление и мне пришло смс уведомление о том, что претензия будет рассмотрена в течении 2-х рабочих дней. Позже мы позвонили по телефону в колл-центр для уточнения в каком статусе наша претензия, нам сотрудник сказал, что в течении 21 дня будет обработана и на 22-й день вам вернут денежные средства. Сейчас нам говорят, что эта претензия может висеть полгода! И что получается, через полгода мне скажут - ждите год? Прошу разобраться в данной сложившейся ситуации, номер моей претензии 1309250803.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-10-24T14:40:00+04:00
Уважаемый Клиент, нам очень жаль, что при обращении в наше отделение и телефонный центр Вы не получили обслуживания должного качества. С сотрудниками банка проведена разъяснительная беседа. С Вами связался сотрудник ДО "Старый Арбат", предоставил комментарии и озвучил сроки рассмотрения претензии, а также принес извинения. По Вашей претензии принято решение. Данные операции, зафиксированные в авторизационной базе Банка, и документы, предоставленные банком-эквайером, свидетельствуют о корректной выдаче наличных по данной операции. Основаниями для удовлетворения Ваших требований Банк, к сожалению, не располагает. Искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка