И это первый банк России?

Я, как и большинство граждан России, время от времени вынужден пользоваться услугами Сбербанка. Качество этих услуг часто оставляло желать лучшего, но последний поход в Сбербанк заставил меня написать эту жалобу. 15 октября я позвонил в Сбербанк, чтобы узнать, в каком отделении, ближайшем к метро Рижская выплачивают деньги по страхованию АСВ. Вежливая девушка несколько раз пыталась найти эту информацию, но ничего путного сказать не смогла. Пришлось довольно долго гулять по сайту Сбербанка и, в конце концов, я выяснил, что это отделение на ул. Трифоновская, 45, стр. 1. Приехав на Трифоновскую в 16 00, я обнаружил, что сравнительно небольшое помещение заполнено посетителями, и хвост очереди к окошкам операторов выглядывает на улицу. Система автоматизированной очереди не работала, а по окошкам табло этой системы издевательски пробегала надпись что-то типа: "Мы рады приветствовать клиентов в нашем отделении. Клиент всегда прав". Деваться было некуда, и я прицепился к хвосту этой очереди, предварительно уточнив, что здесь действительно можно получить деньги из АСВ. Из шести окошек с клиентами работали только две операционистки, из-за чего и возникла огромная очередь. Не буду описывать все прелести подпирания стенок и переступания с ноги на ногу в течение полутора часов, но, в конце концов, я подобрался к заветному окошку. Радость оказалась преждевременной, оператор заявила, что она не имеет прав для выполнения этой операции и предложила обратиться в другое окошко. Через пятнадцать минут я подобрался ко второму окошку, но оператор тоже не стала ничего оформлять и предложила перейти к третьему окошку. У этого окошка сидела молодая женщина и сосредоточенно тюкала пальцами по клавиатуре компьютера. Как выяснилось потом, она срочно готовила какой-то отчет на десяти листах и предложила мне подождать еще минут 39-40, пока она не закончит подготовку отчета. Терпение мое иссякло, и я потребовал управляющую. Но управляющая отлучилась минут на 15-20 и мне ничего не оставалось, как встать перед третьим окошком и гипнотизировать операционистку, чтобы он отложила отчет и занялась с клиентами. Незаметно подошло время 18 часов. Операционистки встали и ушли, оставив очередь без надежд на обслуживание. Раздались возгласы особо недовольных, требовавших общения с управляющей. Пришла управляющая и заявила, что сотрудников не хватает. Она посадила ученика-операциониста и вместе с ним начала обслуживать клиентов. Я так понял, что, в соответствии с политикой Грефа, в отделениях сокращают количество сотрудников и заменяют их банкоматами. Такой политикой работа сбербанка оказалась полностью дезорганизованной. В конце концов, деньги я получил, но ни в одном банке ранее не встречался с таким безобразным обслуживанием.