Две платежки

17.10.2013 08:06
2332
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я клиент банка ВТБ24. Есть у меня 2 кредитные карты, платеж по ним должен происходить до 20-го числа каждого месяца. В связи с командировкой я опоздал с платежами на 2 дня. 24.09.2013 я специально пошел в головной офис в г. Екатеринбурге (центральный офис, Ленина, 27), чтобы специалист сказал мне точную сумму для оплаты платежей, включая просрочку, образовавшуюся за эти ТРИ дня. В связи с перевыпуском одной из моих карт платеж совершил через кассу банка, через их там какой-то счет (специалист сделал две платежки, на сумму 1700-00р и 5430-00р, на две разные карты). Специалист Б-нова Т.А. Через две недели я узнаю, что у меня по одной из карт образовалась просроченная задолженность. Придя в офис банка, я узнаю, что денежные средства были зачислены не на разные карты, а на одну! Из-за этого образовалась просрочка. Была написана претензия по данному поводу. Сейчас ничего не поменялось, вопрос не решен. Банк сообщает мне, что ошибка произошла по моей вине, ВИНЫ банка нет! Названивает каждый час с разных номеров, грубо общаются! Хотя просрочка произошла не по моей вине, а по вине СОТРУДНИКА банка. [b]Администратор: [/b] Два платежных поручения операционист оформляла по Вашей просьбе или предложила сделать это сама? [b]dn.renzyak: [/b] Прежде чем меня пригласил операционист, я заполнил два заявления на пополнение двух карт. Когда меня пригласили, я объяснил, что мне нужно сделать, на что мне ответили "заявления не нужны, пополним через 302 счет, чтобы вам не платить комиссию", на что я ответил, что для меня важно, чтобы денежные средства попали на карты, а как она это сделает - не важно. После этого она порвала мои заявления, сделала две платёжки. Я проверил свою фамилию, т.к. в ней очень часто делают ошибку, и проверил суммы. Далее отправила в кассу и я оплатил.
ВТБ
ВТБ
2013-10-17T17:32:00+04:00
Уважаемый Клиент! Отношения между клиентом и банком ВТБ24 (далее – банк), возникающие в связи с использованием банковских карт (далее – карта Visa – Карта №1, карта MasterCard – Карта №2), регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ24, распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения (далее – Договор №1 по Карте №1, Договор - №2 по Карте №2). Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора. Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24. Дополнительно ознакомиться с Тарифами на услуги Вы можете на официальном сайте ВТБ 24, пройдя по ссылке: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx Согласно п. 5.4 Правил, клиент обязан ежемесячно, не позднее даты окончания платежного периода, установленного в расписке, внести и обеспечить на счете сумму в размере не менее суммы минимального платежа. Согласно п. 5.7 Правил, если клиент не обеспечил наличие на Счете денежных средств, достаточных для погашения задолженности, банк рассматривает непогашенную в срок задолженность как просроченную. За несвоевременное погашение Задолженности с клиента взимается пеня, установленная Тарифами банка. Пеня взимается за период с даты, следующей за датой образования просроченной задолженности, по дату фактического ее погашения включительно. Согласно условиям Договора №1 и Договора №2, дата погашения минимальных платежей предусмотрена до 20 числа каждого календарного месяца. На 20.09.2013 г. Вы не разместили денежных средств для погашения минимальных платежей по карте №1 и карте №2, в связи с чем, по Договору №1 и Договору №2 правомерно образовалась просроченная задолженность. 24.09.2013 г. Вы осуществили операции пополнения Карты №1. При осуществлении данных операций Вам были предоставлены приходно-кассовые документы, содержащие информацию о проводимой операции. Подписав кассовые документы, Вы тем самым подтвердили параметры совершаемых операций (а именно – сумму операции, валюту операции, номер счета/карты) и Вами было дано согласие на их осуществление. Таким образом, операции пополнения Карты №1 осуществлены банком правомерно. Т.к. дополнительных денежных средств на Карте №2 Вы не размещали, по Договору №2 правомерно продолжают начисляться штрафные санкции. Несмотря на вышеизложенное, банк готов удовлетворить Ваши требования. Для реализации данного решения, Вам необходимо в полном объеме погасить просроченную задолженность по Договору №2, после чего подать повторное обращение о возврате излишне удержанных штрафных санкций и восстановлении кредитной истории. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка