Сбербанк-онлайн и полное недоверие к данному Банку!

Имею несколько карточек и вклад в одном из отделений Москвы, а именно №9038/01775. Итак, 15.10.2013 я заметила, что в Сбербанк-онлайн не отображается информация по моему вкладу (принимая во внимание опыт других о незаконном списании средств с банковских карточек я решила хранить все деньги на вкладе и в случае необходимости переводить на карточку небольшие суммы). Я позвонил в колл-центр, где мне сообщили о том, что необходимо оформить универсальный договор банковского обслуживания в том отделении банка, где я оформляла вклад/карточку. ПОЧЕМУ ЗАРАНЕЕ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О ТОМ, ЧТО УСЛУГИ БУДУТ ПРИОСТАНОВЛЕНЫ И ВОЗОБНОВЛЕНЫ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДАННОГО ДОГОВОРА? Уже через час я была в отделении банка, в котором сотрудник Б-ва Олеся Н-вна оформила мне данный договор и выдала на руки заявление на банковское обслуживание. Олеся Н-вна сказала мне, что уже сейчас я могу пользоваться всеми услугами Сбербанк-онлайн. Там не ловил тел и я, к сожалению, не смогла сразу проверить информацию. Через полчаса я поняла, что ничего не изменилось, и вновь позвонила в колл-центр. Там долго проверяли информацию и в результате сказали, что в течение суток должна появиться информация. Я терпеливо ждала и постоянно мониторила этот момент, но ни 15.10, ни 16.10. этого не произошло. Когда я позвонила вчера в колл-центр, то уже выяснилось, что в течение 2-х суток должна появиться информация и мне было предложено заполнить по тел. заявление о проблеме. В конце разговора выяснилось, что заявление будет рассмотрено в течение 5-20 дней!!! Господа, я просто в шоке от такого отношения к клиентам. Кстати, в сбербанк-онлайн также пропала информация об истории проводимых операций и все мои шаблоны. В колл-центре объяснили, что произошел сбой и восстановить эти данные невозможно!!! Я очень тревожусь по поводу своего вклада, по которому тоже вполне может стереться информация о средствах и из-за сбоя информацию уже нельзя будет восстановить, потому что все операции производились только через сбербанк-онлайн.