Уралсиб - банк, которому не нужны деньги! (Мое оценочное суждение, на основе линого опыта обращения в банк)

Впервые в жизни столкнулся с такой ситуацией. Обратился в банк для получения неименной дебетовой карты (подчеркиваю не кридитной!). Мне нужна была накопительная карта Visa "УРАЛСИБ | Копилка". Я позвонил в контактный центр, уточнил возможность получения карты, поехал в отделение банка г. Москва, Измайловский б-р, д. 55. Все что происходило далее - иначе как "театром абсурда" назвать нельзя. Сайт Уралсиб встречает яркими баннерами с рекламой этого продукта, в отделении банка лежат рекламные проспекты - но воспользоваться услугой нельзя. Описание продукта на сайте: [U]http://www.bankuralsib.ru/retail/cards/kopilka.wbp[/U] Выдержка из описания: "Получение карты [B]в день обращения[/B]. Карта Visa «УРАЛСИБ | Копилка» выпускается на базе международной банковской карты Visa. По вашему выбору, вы можете оформить персонализированную карту или [B]карту мгновенного выпуска «non-personalized»[/B}". Суть продукта: дебетовая карта с минимальной ценой обслуживания и начисляемыми процентами на остаток средств. Поясняю еще раз - этот продукт подразумевает, что клиент размещает на счету свои средства. Описание проблемы: Я дождался своей очереди, обратился к сотруднице с просьбой оформить неименную карту и получил отказ с формулировкой: "Такой карты НЕТ". На мое замечание, что информация о карте есть на сайте и я позвонил перед приездом в банк и уточнил все детали по телефону, было сказано следующее: «Девочки все напутали» (имея ввиду сотрудниц колл-центра). Я попросил уточнить, как такое может быть и получил еще один ответ: «У меня все карты с пинами, моментальных нет. Оформляйте заявление и ждите неделю". Я еще раз объяснил, что не собираюсь терять время и мне необходимо получить карту в день обращения, как это и написано в описании продукта, однако все чего удалось добиться, это фразы сотрудницы: "Надо уточнить у кассира...". Пришел кассир, подтвердил, что карты есть в наличии и сказал, что "привезли их давно и они достаточно старые". Сотрудница банка тут же сказала: "Ну вот видите!". Мне стало понятно, что добиться не удастся ровным счетом ничего, но я продолжал беседу, с целью понять, чем же руководствуется сотрудница, так дискредитируя банк в глазах клиента. Честно говоря, я считаю формулировку «довольно давно» - неопределенной и меня не волновало, насколько «старыми» были карты, хотелось просто довести все до логического конца и я еще раз попросил оформить карту. Менеджер вновь ответил отказом, сказав, что "меня не устроит карта со сроком действия 1 или 2 года". Я совершенно не понял, на каком основании за меня принимается решение, какая мне нужна карта и еще раз попросил произвести оформление. Менеджер тут же задал мне вопрос: "Какая у вас цель использования карты?", мой ответ "пользоваться картой и банкоматом" - ее не устроил и она заявила, что банк отказывает мне в выдаче карты «без объяснения причин». Еще раз подчеркиваю, дебетовая карта (не кредитная), мне не был задан ни один вопрос касающийся моей личности, места работы или прописки, менеджер не знает о существовании продукта и прямо при мне со словами "сейчас мы проверим, что есть на сайте" - начинает искать информацию на сайте банка. Я попросил бланк заявления и начал писать претензию, не уложившись в отведенный объем, попросил еще один лист бумаги и продолжил заполнение документа. При этом сотрудница банка, видимо для поддержания беседы сказала: "Мы с вами столько не говорили, сколько вы пишите". Заполнив второй лист и пронумеровав их, я попросил выдать мне копию с отметкой о получении, печатью и подписью, на что у меня незамедлительно был потребован паспорт. Я задал вопрос "Зачем?"... "Чтобы сверить паспортные данные" - был получен ответ. Я попросил показать, где именно в заявлении содержатся данные, которые необходимо сверить, однако сотрудница не смогла этого сделать, т.к. бланк заявления не требует заполнения серии и номера паспорта, ограничиваясь лишь ФИО и контактными данными (email, телефон или адрес для направления ответа, но не адрес прописки). Хочу заметить, что общение было корректным, без применения грубых высказываний или крика, однако у меня было полное впечатление, что я покупаю помидоры на базаре, а не нахожусь в отделении одного из крупнейших банков России. Наш разговор закончился тем, что сотрудница заявила, что «банк не выдает неименные карты в сомнительных случаях», что видимо означало, что осведомленные клиенты банку не нужны, а нужны клиенты, оформляющие кредиты и не читающие при этом договор. Выходя из офиса, я был окончательно убежден, что жалоба была написана абсолютно верно. В заключении я хочу отметить, что впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиенту, незнанием продуктов собственного банка и нежеланием выполнять свою работу.