Как потерять "гиперлояльного" клиента

Опишу, вкратце, свою историю с "Альфой" с 2008 года. Времени мало, но наболело, поэтому тезисно: 1) В 2008 году стал сотрудником в SME, продавал кредиты. Безусловно получил возможность кредитоваться (только временная регистрация на тот момент была в МСК), был счастлив... 2) Летом 2009 почти всей командой, впоследствии включая моего руководителя, по понятным причинам (см. год) покинул банк (на тот момент был ведущим). При первом обращении в кредите отказано - прописки нет. Ничего страшного, кредитоваться ушел в другой банк, на обслуживании остался в Альфе. 3) По-прежнему будучи лояльным крупнейшему частному банку для целей РКО своей компании воспользовался услугами Альфы. Отделение в Новогиреево. За это время (1,5 года): - Встрял на пени и потерял скидки поставщика в силу, естественно, собственной нерасторопности - не знал, что уже далеко не первый платеж, я должен был сопроводить платежное поручение звонком менеджеру (до этого достаточно было ЭЦП). Платеж в срок не ушел... Мне никто так и не позвонил. - Закончился срок действия ЭЦП (сертификата). Платеж отправить не смог. Пришел в отделение, сделал все вручную, написал отказ от "Альфа-клиента", написал заявление на АБОЛ. Подождал несколько недель (малый бизнес, платежи нечасто), пришел в отделение узнать где мои пароли и что делать дальше... опять писал заявления на подключение АБОЛ, в этот раз получил явки и пароли сразу. 4) Умер тесть в августе сего года. Уведомил все его страховые и банки (где у него были кредиты и "впареные" страховки жизни), в т.ч. с автокредитом. В число банков вошел и "Альфа". Позвонил, сообщил. Потом, от греха подальше, сходил в отделение, написал уведомление. В "Альфастрахование жизнь" отправил документы (копии свидетельства и справку о смерти, свидетельство, безусловно, заверенное), даже по процессу получил от них запрос на уточнение. Но, самое главное - это то, что сначала я банк уведомил. В ходе наследственного дела еще и нотариус вопросом занимается в меру компетенции. Теперь кульминация - 23:00, вчера, звонок с угрозой и, якобы, вынесенным решением суда. Сказали мол ждите сотрудников банка с приставами для ареста имущества по решению суда (кредит на телефон, 20000 кредита...). Понятно, что я сейчас буду решать вопрос, закрывать все свои счета, переходить на РКО в один из своих текущих банков (обслуживаюсь как в наших, так и в зарубежных банках) готовить иск (в т.ч. по моральному ущербу), писать в прокуратуру, а дальше по подведомственности... может даже чего-то добьюсь (в части возмещения морального вреда моей супруге). Но, ***... что за структура, откуда такая неотлаженность бизнес-процессов?!