Полное досрочное погашение автокредита

Хамское отношение к Клиенту, который за два года платил по автокредиту исправно без единой просрочки, переплатит 150 тыс.рублей за проценты в Ваш Банк, и когда досрочно закрыл кредит, то его футболят от одного к другому и отказываются выдавать ПТС, потому что программа не списывает деньги, которые я внесла через кассу. все платежки у меня имеются на руках. Мною было написано Заявление на полное досрочное погашение на 11.10.2013г. в ДО «Шаболовка». 11.10.2013г. я внесла всю сумму (368 325 рублей) через кассу в ДО «Шаболовка», но в счет погашения сумма поступила не полностью, поступили только 356 000 рублей, а 12 000 рублей по какой-то причине не перевелись и находятся на счете в Вашем Банке. Я звонила 15.10.2013г. в колл-центр узнать, закрыт ли кредит и когда можно будет забрать ПТС, специалист колл-центра сообщил, что кредит закрыт и ПТС можно будет забрать в пятницу 18.10.2013г. Сегодня, пятница 18.10.2013г. я собралась ехать забрать за ПТС, на всякий случай решила позвонить в колл-центр получить подтверждение, что действительно ПТС готово и можно его забрать, на что специалист сообщил, что ПТС мне не отдадут, т.к. кредит погашен не полностью, и сообщил, что мне нужно подъехать в Банк снова написать заявление на досрочное погашение, чтобы деньги списали! На просьбу соединить меня с сотрудником ДО «Шаболовка» он отказался и повесил трубку! Я физически не располагаю лишним свободным временем, чтобы повторно приезжать и писать заявление, которое уже писала. В том, что деньги не списались вина не моя, а Вашего Банка! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.