И снова здравствуйте

Свой первый отзыв в НР на этом портале я был вынужден написать 4 года назад. Почти дотянул до годовщины (05.12.2009), но тема и вектор отношения по сути не изменились. В 2012 году я закрыл все свои счета и карты в Альфа-банке, и искренне не помышлял о том, что когда-то вновь стану их клиентом. Жизнь оказалась злее, и вот на прошлой неделе я сижу перед кредитным менеджером ДО Дмитровский в Москве и заказываю платиновую карточу Аэрофлот-бонуса. За время моего отсутствия в стройных очередях Альфа-банка качество сервиса в ДО подтянулось. Факт. Скорость рассмотрения заявок тоже порадовала. Мне одобрили кредитку и я стал ждать ее выпуска. 16 октября получил смс-ку о готовности и поехал забирать. Видимо, кармическая несовместимость меня и Альфы перешла на новый уровень, поскольку сразу по моему приезду в ДО по всей Москве отрубилась их система, отвечающая в том числе за оформление выдачи карт. Я терпеливо прождал минут двадцать, система поднялась и девочка приступила к выдаче карточки. И все бы пошло нормально, но пробегавший мимо зам управляющего ДО проявила бдительность и выпалила: - А почему это у вас фотография в паспорте не на белом, а на светлом фоне? Честно признаться, я не нашелся, что ответить. Мой видавший пару десятков разных банков паспорт, выданный в 2004 году, тоже лишь состроил недоуменную рожу моей фотографией на светлом, но не белом, фоне. - Не выдадим вам карту. Сейчас мы отправим сканы в наш юротдел, который работает до 18 (а на часах почти 20) и завтра в первой же половине дня сообщим вам результат. Выход вон там. Я попробовал напомнить, что именно по этому же паспорту с той же неальфоугодной фотографией мне: - в 2008 году был выдан потребкредит - в 2009 году были выданы несколько дебетовых и одна (о боже!) кредитная карта - в 2012 году были закрыты все счета и выражено сожаление об утрате такого прекрасного клиента. Напоминание не сработало, и я уехал с открытым и доступным для вывода лимитом в интернет-банке, но без пластиковой карточки. Чего достигли - непонятно. 17 октября в первой половине дня мне никто не позвонил. Во второй половине дня у меня состоялся исключительный по своей занятности диалог с колл-центром. Строился он примерно так: - Соедините меня с обслуживанием физиков. Жду. Соединяют. - Какой у вас вопрос? Такой-то. - Так вы физик... - Да. - А мы с юриками работаем. Перезвоните на колл. Гм. Перезваниваю. - Соедините меня с обслуживанием физиков. Жду. Соединяют. - Какой у вас вопрос? Такой-то. - Так вы физик? - Да! - А мы с юриками работаем! Перезвоните на колл! С третьей попытки мне удалось объяснить суть вопроса второму по счету специалисту. Мне сообщили, чтобы я продолжал терпеливо ждать, и попрощались. Вечером 17 октября мне все же позвонили из ДО и сказали, что ответа от юротдела нет, когда он будет - непонятно, и все, что мне следует сделать - ждать, не докучая. Резюмируя: 1. Мне как несостоявшемуся повторно клиенту непонятно, каким образом банком принимается решение о выдаче кредитных продуктов по паспорту, который на чей-то взгляд может быть "неправильным". Почему андеррайтеры смотрят в одну сторону, а юристы и СБ банка - в иную? 2. Самодеятельность на местах должна стыковаться с регламентами и инструкциями во всех ДО, и, конечно же, со всеми подразделениями банка, участвующими в процессе выдачи кредитных продуктов. Почему этого не происходит? 3. Альфа-банк, ау, доколе мне ждать? У меня стремительно тает желание оплачивать ваши услуги по обслуживанию заказанного кредитного продукта, а вы предлагаете мне это делать, начиная уже со второго года. 4. Кто и чем восполнит эмоциональный урон, нанесенный мне в ДО подозрениями в мошенничестве и в подделке документов? Как вернуть утраченный сон и нормальное пищеварение?