Как доказать, что ты не верблюд, или кредитная карта в Сбербанке России

2 года назад я получила молодежную кредитную карту. Сейчас мне понадобилось закрыть ее. Обратилась в ближайшее к работе отделение (Смольная,24). Я, конечно, догадывалась, что могут возникнуть проблемы при закрытии, но не в таком же масштабе. В доп. офисе на Смольной операционист принялась меня убеждать, что карта моя дебетовая, а не кредитная, и что я не пользовалась лимитом в 131 000р. на протяжении двух лет. Потому что на кредитных картах "вот тут стоит отметка", а на моей-нет (понятия не имею, что имелось в виду). В конце концов, почему нельзя по системе хотя бы посмотреть? Почему я должна распинаться перед сотрудниками банка, доказывая очевидное? Операционистка обратилась за помощью к коллеге (или руководителю, не знаю, трудно разглядеть должность на бейджике). Та взяла в руки мою карту и снова началась "сказка про белого бычка" - карта не кредитная, а дебетовая, вы что-то путаете, не может быть и т.д. Попросили сделать выписку в банкомате, по ней виден лимит. Сотрудницы очень удивились, передавая мой квиточек с суммой из рук в руки и почему-то улыбаясь: "Ну надо же!" Сотрудница: "Я уже не помню, когда такие карты-то выдавали...-2 года назад". Видимо, это очень давно. Неужели эту кредитную программу убрали, раз сотрудники не знают данный продукт? Или персонал просто некомпетентен и сам не знает, какие карты выпускает банк? Следующий вопрос был: "А где получали? В Москве?» (наконец-то пробивая данные по компьютеру) «Нет, не в Москве!" Т.е. я, видимо, немного сумасшедшая. Получила какую-то карточку в каком-то городе России и пришла доказать, что она с кредитным лимитом и выдавали мне ее в столице нашей Родины. Я не знаю, какой логикой руководствовались сотрудники, споря со мной по этому банальному вопросу (ведь проверить-то достаточно просто!), вместо того, чтобы решить мой вопрос. Там лежали лишние 65 копеек. Ну не могу я их ни снять, ни на телефон перечислить, других счетов в сбербанке у меня нет. Мне заявили, что не могут закрыть карту, пока там есть эти 65 копеек. В других банках их бы просто перечислили на доходы банка, но не здесь! Здесь главное - вытрепать нервы клиенту! И, наконец, мне ответили, что, т.к. я получала карту не в Москве (видимо, я это сама придумала), они меня не видят в системе и сделать ничего не могут. Мне нужно ехать туда, где я ее получала. Что за прошлый век? На следующий день поехала в отделение выдачи карты. Оно оказалось закрыто. На двери было несколько адресов. Пошла в ближайшее. Там меня послали в другое. Оттуда - в третье. А потом в четвертое. Итого я промоталась по Ленинскому проспекту 2 часа, ища "то самое, нужное". В итоге все-таки карту вроде как закрыли, дали заявление. За что очень благодарна, но после поездки по 5 отделениям желание в дальнейшем сотрудничать с банком пропало окончательно. Попытались попутно продать мне кредит. О, нет, спасибо. Ипотека в сбербанке хоть и уже одобрена на весьма неплохих условиях, но если с закрытием какой-то кредитки, по которой даже задолженности нет, возникли такие проблемы, то что же ждать от ипотеки? Нет, спасибо. В сбербанк больше ни ногой. P.S. В добавление к отделению на Смольной. Коллеге как-то понадобилось зачислить деньги на карту третьего лица. Та взяла с собой паспорт и номер карты. На протянутый паспорт операционистка ответила "нет, не надо". И позже озвучила владельца карты. Т.е. не провела идентификацию клиента и разгласила чьи-то данные. Ну и, видимо, требованиям по ПОД/ФТ сотрудников никогда не обучали, очень жаль. Хоть и пишу это со слов коллеги, но, может, руководство все-таки обратит на это внимание. Не знаю, как вообще можно провести платеж по системе без паспорта, но в этом отделении, видимо, можно.