Закрытие кредитной карты

Добрый вечер! Хотя для меня он не такой уж и добрый! Хочу поделиться своей проблемой и высказать недовольство и претензии к банку и сотрудникам. Это просто ужас! 08.10.13 решила покончить раз и навсегда с кредитной картой, которую оформила 07.02.12. На момент заключения кредитного договора, офиса в нашем городе не было, о существовании на сегодняшний день, банк не уведомил... (хотя нормальные банки такую информацию присылают по смс). Приехала в один из ТЦ, где есть представительство банка, молодой человек сообщил сумму задолженности для погашения кредита. Все вроде бы нормально, но когда я задала вопрос о заявление о расторжении, он мне сказал, что данное заявление я могу написать только после 25.10.13 (наступления платежного периода), это заявление сотрудника меня ввело в ступор, т.к. Договор можно расторгнуть в любой день при не существующей задолженности перед банком. Ну ладно, подумала я, поехала, заплатила. На следующий день звоню уточнить (о расторжении договора) в ЦО банка, на что девушка мне говорит, что заявление я могу написать, как только погашу всю сумму. Я ей ответила, что вчера все заплатила (даже на 3 рубля больше, т.к. сумма была не ровная). Она мне говорит, что у меня есть задолженность в пределах 50 рублей, но точную сумму необходимо уточнить в отделении т.к. они по телефону не могут сообщать сумму задолженности. Это меня просто вывело, я просто не понимаю как так, что один человек мне говорит одно, другой другое? Даже сумму точно не могут назвать! То есть я должна приехать еще раз в ТЦ, спросить, сколько нужно доплатить, потом съездить на другой конец города заплатить, потом опять вернуться к нему, но через день, когда деньги дойдут! Это тоже бред! Ладно, деваться то мне не куда... Так и сделала, и вот наконец-то (опять же как думала я) сегодня все закрою, получу справку о закрытии кредитной карты и довольная поеду домой... Но, не тут-то было... Приехав сегодня опять в ТЦ, мне сказали, что у меня переплата 14.54 р, которую нужно куда-нибудь перевести либо снять... Я просто в шоке от компетентности сотрудников... такое ощущение, что люди, которые там сидят, так с улицы зашли... Ведь, когда я была второй раз (узнавала сумму доплаты для погашения), я спрашивала, что если будет переплата, мне нужно будет писать заявление о переводе средств? И что мне вообще нужно будет еще с собой… Мне ответили, что если переплата в пределах 20 рублей, то ничего не нужно... Меня это заявление сотрудника тоже удивило, т.к. счет, получается, не будет закрыт... Но ладно, я положилась на их профессионализм... что потом оказалось... зря... И только после моей истории сегодня в ТЦ, сотрудник вспомнил, что открылся офис с кассами, терминалом и т.д. Куда он меня и отправил... История не заканчивается. Приехав туда, мне сказали, что получить 14.54р. я могу в кассе, после чего нужно будет подойти для написания заявления. Я так и сделала… но снять эти копейки не получалось. Хотя по базе сотрудник сказал, что как- будто деньги списаны. Я уже плюнула, говорю мне не нужно ничего, я просто хочу закрыть вашу карту... Написала заявление, у меня его приняли, я отдала карту, её порезали при мне и сказали, что я могу идти... как? - спросила я. Мне нужна справка, что кредитка закрыта, и я ничего больше не должна банку. На что мне сказали, что данную справку они не дают, её можно заказать за 860 р, из бюро кредитной истории. Я просто опешила, как так-то, то есть, если вдруг будет сбой базы банка или еще что-то и мне будут названивать из банка, говорить, что я должна, я даже не смогу доказать что ничего не должна.. И я если хочу могу заказать её... вопрос: почему я должна покупать, то, что банк должен предоставить бесплатно? В общем, написала я претензию и ушла. Вот жду ответа от банка... Ps: конечно сомневаюсь, что я дождусь ответа от банка... Просто хочу сказать хуже банка и обслуживания не встречала! Всем знакомым и друзьям буду давать только антирекламу!