Сбербанк, АСВ и все-все-все

14 октября 2013 года АСВ выбрало ОАО «Сбербанк России» как агента для выплаты страховых возмещений почившего банка Пушкино. Я предварительно позвонил на гор. линию АСВ, гор. линию Сбера и уточнил - везде мне сказали, что деньги заказывать под выдачу не надо - все будет сделано в лучшем виде :D Тем более, что сумму узнать негде - только по факту в банке-агенте на месте при получении, но сумма не больше гарантированных 700т.р. - т.е. никаких неизвестных в этом уравнении нет. В субботу, свой выходной день, 19.10.13, пошел я в ближайший д.о. № 2575/063 к 10 утра, поразмыслив, что за неделю выплат возможная первая толпа страждущих схлынула, денег завезли пару вагонов под нас, рассчетников, были посажены доп. сотрудники для удобства и экономии времени клиентов - на мой взгляд это логичные шаги, которые бы сделал любой вменяемый банк. Тем более это область, тут большинство вкладчиков Пушкино, и логично, что большинство народа забирать страховые выплаты будет именно в области. И пик придется на первый месяц. Т.е. я думал, спокойно приду и решу все свои задачи максимум минут за 20. :D [B]И тут началось.[/B] По всему Щелково внезапно перестали работать банкоматы. В д.о. № 2575/063 паника, бабульки падают в обморок, очередь огроменная, крики и ругань. Причем страховыми выплатами занимается всего одна девушка (и она же занимается кредитами, причем приоритет был озвучен на кредиты) - как так можно организовывать работу? Все 90% клиентов отделения стоят в очереди к ней одной. На мою просьбу к свободному операционисту пообщаться с зав. отделением: "Ее нет на работе." «Кто ее замещает?» "Заместителя нет на работе". :D В общем, в Сбере все как всегда - подумал я :D и решил продолжить расспрашивать явно скучающего сотрудника пустого окошка: "Наличных на выплату страховых взносов нет", "вы не наши клиенты, а клиенты банка Пушкино, вот туда и идите" - эти и другие "перлы" продолжал выдавать сотрудник. Тут моя рука инстинктивно потянулась к телефону с камерой :) ну, думаю, ладно, пока тут вымораживать никого не буду просьбами в официальных отказами и т.д. и т.п., схожу в д.о. № 9040/02509, благо он всего через 600 метров. Оставил человека держать очередь. Вот тут надо бы по справедливости поставить точку и оценку 1. Но, к своему глубокому удивлению, в д.о. № 9040/02509 я попал к совершенно вменяемому сотруднику. Меня обслуживала М-вич Е.А., окно 5 - образец сотрудника банка, я даже опешил. Четко, вежливо, исчерпывающе на все вопросы, с улыбкой и быстро! [S]В Сбере! [/S] :D Через 15 минут я уже решил все свои дела и довольный ушел. Вот если бы все сотрудники банка были как госпожа М-вич - это, наверное, был бы уже не ОАО «Сбербанк России». В сухом остатке, потеряв почти 3 часа времени - 3 балла вместо заслуженного 1, только из-за сотрудника, который каким-то невероятным образом оказался на работе в ОАО «Сбербанк России», а не в банке из первой пятерки "Народного рейтинга". Не должен уровень обслуживания так разниться в отделениях одного банка, тем более на расстоянии 600 метров между ними. Если и впредь у меня возникнет необходимость взаимодействия с ОАО «Сбербанк России» - теперь я хотя бы знаю, в какой офис идти, и к какому сотруднику по возможности обращаться.