Очередное ужасное обслуживание в КЦ банка

Добрый день! 19.10.13 в 21.30 я позвонила в КЦ с вопросом о перевыпуске карты, т.к. моя прошлая утеряна. На что мне сказала, что нужно заблокировать карту. Ок, я согласилась. После того как мою карту заблокировали, меня обрадовали прекрасной новостью, что для перевыпуска карты мне необходимо обратиться в офис банка. Что если честно повергло меня в шок, т.к я временно проживаю в Республике Казахстан. И физически не могу приехать в Россию на протяжении 3-х недель два раза (я хотела приехать и забрать в ближайшем ко мне городе на один день). После этого оператор переключила меня на старшего смены, которая меня сразу начала плохо слышать, что удивительно. На все мои вопросы она так и не смогла ответить внятно и "отмораживалась". И в конце просто положила трубку, т.к. ей стало меня "не слышно". А то, что я звоню из другой страны, никого не волнует, конечно... Также сотрудники мне отказались разблокировать мою прошлую карту. Не понимаю, почему: 1) сотрудники не предупредили заранее, что карту перевыпустить можно только с личным присутствием в банке? Я бы лучше оставила эту карту, с которой могу оплачивать многие вещи без ее физического присутствия. 2) если по карте совершаются мошеннические действия, банк самостоятельно перевыпускает карту и отправляет ее в отделение? 3) сотрудники банка отказались мне помочь и предоставить любую помощь? 4) и главный вопрос - почему в наш век, когда во всех без исключения банках можно заказать карту онлайн (или через КЦ), ваш банк работает как в начале 2000-х? Все только через отделение с личным присутствием - ведь все равно карту смогу забрать только я с паспортом. Это уже неоднократный случай некорректной работы вашего КЦ, в июле этого года я также заказала карту трансаэро кредитную с нулевым лимитом и сотрудники КЦ мне не сказали о том, что мне для получения карты нужна справка с работы, что вообще бред, учитывая, что я обслуживаюсь по ЗП проекту. Честно, ужасающая ситуация у Вас происходит... что в вашем банке, что в казахстанском офисе - полное безразличие к клиенту, порой переходящее в хамство. [b]Администратор: [/b] Ориентировочную дату июльского обращения в колл-центр не подскажете? И просьба ответить представителю банка. [b]teff_mila: [/b] Данные сотрудникам банка отправила в тот же день. В июле звонок мой был вероятнее всего 23 июля в 11.28. С того же номера, что я уже указала представителям банка.