Очень долгое рассмотрение заявки на ипотеку

26 сентября подал заявку на ипотеку в филиале ВТБ-24 (Г. Киров, ул. Воровского). Улыбчивая и понравившаяся поначалу девушка помогла с заполнением документов и пообещала, что в течение 5 дней заявка будет рассмотрена, о чем мне незамедлительно будет сообщено. (Сроки рассмотрения заявки были важны, поскольку выбранный застройщик каждый месяц повышает цены на квартиры в среднем на 40 т.р.) Наступил пятый день, но ни звонка, ни сообщения на почту не поступило. Пришлось дозваниваться в офис самому (что, кстати, удается сделать с огромным трудом, поскольку брать трубку никто не спешит; на дозвон уходит минут 10). В итоге вечером 5-го дня я дозвонился до консультанта, меня оформлявшего, и узнал, что, оказывается, банку нужны от меня дополнительные документы. (Ситуация эта обычная, однако удивило то, что сотрудник не соизволил сообщить об этом клиенту (то есть мне), и неизвестно, сколько ещё пришлось бы ждать.) Через несколько дней, 9 октября, необходимые документы были собраны. К этому времени застройщик успел повысить стоимость квартиры. Поэтому вместе с подачей дополнительных документов чуть увеличили размер запрашиваемой суммы. Всё оформлялось у той же девушки. На вопрос, почему она сама не сообщила мне о дополнительных требованиях банка,последовал не очень внятный ответ, типа "я хотела, но не успела". Пусть так, проехали... Девушка пообещала, что теперь решение будет принято максимум в течение 3 дней. О результатах, конечно же, будет незамедлительно мне сообщено. Прошло 3 дня, 4 дня, новостей нет... 16 октября пишу вопросительное письмо. На удивление, девушка позвонила и сообщила, что заявка всё ещё рассматривается. Затянувшийся срок она прокомментировать не может, т.к. заявка каждого клиента рассматривается индивидуально. Итог: сегодня 22 октября. Решения по заявке нет. (Почему так долго?) На письмо от 16 октября ответил другой сотрудник, хотя отправлялось оно на ящик нашего консультанта. То есть письма доходят и в спам не попадают. На письма от 18 и 21 октября ответа нет. (В офисе мне сказали, что почта проверяется каждые 15 минут.) Дозвониться до девушки не могу. Её коллеги информацию по заявке дать не могут. Несколько раз оставлял им ФИО и номер своего телефона и получал искреннее обещание, что мой консультант получит записку и обязательно мне перезвонит-напишет. Но никто не перезвонил и не написал. Через неделю ноябрь, очередное повышение цен от застройщика. Возможно, что придется пересматривть сумму кредита и делать повторную заявку. На девушку-консультанта буду жаловаться. Пусть она и не виновата, что заявка рассматривается долго, но так игнорировать вопросы клиента очень некрасиво. Ведь она - моя связь с банком в данном важном вопросе (всё-таки ипотека, шаг серьёзный). И такое пренебрежительное отношение к клиенту не очень настраивает на положительное отношение к данному сотруднику, и, как следствие, к банку в целом. Уже начинаю жалеть, что обратился в ВТБ-24. Надеюсь, что в ближайшее время решение всё-таки будет. Судя по последнему времени, ждать звонка от банка не стоит, поэтому снова буду сам звонить и писать, писать и звонить. Главный вопрос: нормально ли это, когда заявка рассматривается почти месяц?