Об отношении работников к своим клиентам

У меня в Вашем банке зарплатная карта. Все вроде устраивало: и банкомат рядом, и деньги быстро поступают без задержки, пока не пришло время менять карту. Вместо 5 дней, как обещали специалисты, получилось почти 2 недели. Ваши работники или не знают сколько времени занимает обмен и где эти карты выпускают, или не могут объяснить толком когда за картой приходить. Приходила 2 раза, искали 2 специалиста и 1 администратор. (Для чего они у вас сидят? Что ни спросишь, один ответ - обращайтесь к специалисту) Не нашли, обещали позвонить - жду до сих пор. Не дождалась, пошла сама, нашли мою карту. Слава богу! Думаю, ладно с кем не бывает, вроде никто не хамил, все тихо и спокойно. Но сегодня меня довели своим спокойствием и безразличием! Банкомат "съел" карту (хотела посмотреть баланс). Обратилась к Вашим культурным специалистам и что я услышала? Карту достанут, когда приедет инкассация, а она приезжает 1 раз в неделю! И предложили снять деньги через кассу и заплатить 150 руб.комиссию! За что? За то, что у вас сломался банкомат? Объясните мне пожалуйста! Ваши работники даже с места не сдвинулись. Просила жалобную книгу или пригласить какого-нибудь начальника - бесполезно! Твердят про кассу и 150 руб.процент и все! Неужели нельзя было вызвать специалиста? Или у вас такое не практикуется? Во всех нормальных банках сразу вскрывают банкомат и отдают карту естественно при наличии паспорта. А у вас я должна звонить в банк и узнавать не приехала ли инкассация и не вытащила ли мою карту! Не кажется ли Вам,что звонить должны ваши работники? Карту я не портила, это у вас неисправный банкомат.